Analyste applicatif N2/N3 H/F

About the role

Vos missions en tant que technicien assistance informatique Traiter les incidents de niveau N2 Identifier les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et transmettre les besoins aux interlocuteurs concernés. Conseiller les utilisateurs pour assurer une bonne utilisation des applications. Maintenir un niveau de dossiers en cours conforme aux objectifs du service. Se former en continu sur les applications prises en charge par la chaîne support. Participer à l'analyse des appels au Service Desk afin de mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage, etc.). Collaborer avec les équipes de niveau 2 des autres pays, principalement en Italie et dans la péninsule Ibérique. Contribuer à la qualité du contenu des bases de connaissances en lien avec les équipes Support N1, N2 et N3. Participer aux recettes utilisateurs (modules) dans le cadre du transfert vers la chaîne support. Nous recherchons un(e) candidat(e) avec : Formation : Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (exigé). Expérience : Minimum 3 ans en support informatique. Compétences techniques : Maîtrise de SQL, environnement Windows, matériel et réseau. Connaissance de Salesforce (un plus). Qualités personnelles : Excellent relationnel et grande capacité d'écoute. Autonomie, dynamisme et rigueur. Passion pour le service client et envie de relever des défis. Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d'Everience : en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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