Agente de Servicio al Cliente - Call Center

About the role

Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente - Call Center Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente) Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma) Horario: 6:00 AM - 4:00 PM (hora CDMX) Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente - Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México. La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional) . Los candidatos deben residir en Ciudad de México . Responsabilidades principales Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial Comunicarse fluidamente en inglés y español Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas Registrar, actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos Completar documentación y formularios requeridos Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos Realizar actividades adicionales asignadas Requisitos indispensables Bachillerato concluido o equivalente Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio Manejo básico de computadora y captura de datos Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica Habilidades de resolución de problemas Enfoque en atención al cliente Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial Requisitos deseables Experiencia previa en call center o servicio al cliente Conocimiento en productos o servicios bancarios Publicado el: 29-06-2026

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