People Operations Lead Splatam

About the role

Descripción general del área: El equipo de People Operations en SPLATAM es responsable de la ejecución eficiente de los procesos transaccionales y administrativos del ciclo de vida del colaborador, garantizando el cumplimiento normativo, la calidad del servicio y una experiencia positiva para los empleados. Actúa como un habilitador clave del modelo de Recursos Humanos, apalancando la estandarización, automatización y mejora continua de procesos, así como el uso de herramientas tecnológicas para soportar una operación escalable en múltiples países de la región. Propósito del cargo: Liderar la ejecución y mejora continua de los procesos de People Operations en SPLATAM, asegurando una operación eficiente, escalable y alineada con las necesidades del negocio mediante la coordinación del equipo operativo, la optimización de procesos y la implementación de soluciones tecnológicas. Entregables: Diseñar e implementar iniciativas de optimización orientadas a incrementar la eficiencia operativa y mejorar la experiencia del colaborador. Monitorear el cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta, backlog y métricas operativas. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de People Operations. Liderar proyectos de automatización de procesos. Coordinar pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades de las plataformas de People Operations Asegurar la correcta ejecución de los procesos de: contratación novedades nómina cambios contractuales administración de personal desvinculaciones Liderar procesos de auditoría relacionados con People Operations. Responsabilidades del cargo: Liderar la operación regional de People Operations garantizando la correcta ejecución de los procesos de administración de personal. Coordinar y distribuir la carga de trabajo del equipo de People Operations de acuerdo con las prioridades del negocio y los niveles de servicio establecidos. Gestionar y resolver casos complejos o escalados relacionados con procesos de administración de personal. Participar en iniciativas de transformación y evolución del modelo operativo de Recursos Humanos Gestionar incidencias y requerimientos relacionados con los sistemas de People Operations. Garantizar la adecuada documentación y trazabilidad de los procesos operativos. Coordinar la implementación de cambios derivados de nuevas políticas, procedimientos o requerimientos del negocio. ¿Por qué este rol es crítico para nosotros? Este rol es clave para garantizar la estabilidad, eficiencia y evolución de la operación de Recursos Humanos en SPLATAM. Su impacto directo en la calidad del servicio, el cumplimiento operativo y la experiencia del colaborador lo posiciona como un habilitador fundamental del negocio. Además, juega un papel estratégico en la estandarización regional, la digitalización de procesos y la construcción de un modelo de People Operations escalable que soporte el crecimiento de la organización. ¿ Que estamos buscando? Educación: Profesional en Administración de empresas, Ingeniería, Derecho o afines. Experiencia: Entre 5 y 8 años de experiencia en áreas de Recursos Humanos, preferiblemente en People Operations o Shared Services. Experiencia liderando equipos operativos y gestionando procesos regionales (ideal LATAM). Experiencia en la gestión de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado. Experiencia en iniciativas de mejora continua, optimización o automatización de procesos. Experiencia en gestión de indicadores operativos y cumplimiento de niveles de servicio. Participación en proyectos de transformación o implementación de herramientas/procesos de HR. Conocimientos técnicos requeridos: Conocimiento de procesos de administración de personal y ciclo de vida del empleado. Manejo de indicadores de gestión (KPIs, SLAs, backlog, productividad). Gestión de proyectos (metodologías ágiles deseables). Manejo de herramientas de gestión de servicios (ServiceNow o similares). Experiencia en Workday HRIS (Core HCM o similares), incluyendo gestión de incidencias, pruebas y soporte a usuarios. Conocimiento en integración y uso de sistemas HR complementarios. Excel intermedio/avanzado y manejo de herramientas de análisis de datos. Conocimiento básico de legislación laboral en países de LATAM (deseable). Idiomas: Inglés intermedio-alto (B2 mínimo). Competencias: Orientación a resultados y mejora continua Pensamiento analítico y resolución de problemas Liderazgo y gestión de equipos Enfoque en experiencia del cliente/colaborador Capacidad de priorización y organización Influencia y comunicación efectiva Adaptabilidad y gestión del cambio Nuestra singularidad es que celebramos eso que nos hace diferentes. La cultura y el personal de Experian son elementos diferenciadores clave. Nos tomamos muy en serio nuestra agenda de personas y nos centramos en lo que realmente importa: DEI, conciliación de la vida laboral y personal, desarrollo, autenticidad, compromiso, colaboración, bienestar, recompensa y reconocimiento, voluntariado... y la l

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