Analista de Aclaraciones

About the role

Spin es la unidad de negocio de FEMSA que enriquece y simplifica la vida de las personas. Es un ecosistema de soluciones financieras y digitales que genera valor agregado, al ayudar a nuestros usuarios y comunidades a hacer más con su tiempo y dinero.El ecosistema Spin se compone de soluciones simples, ágiles y accesibles que les ayudan a nuestros clientes a resolver necesidades cotidianas y recibir recompensas por ello; como la billetera digital, Spin by OXXO, el programa de lealtad, Spin Premia, y Spin Negocios, que ofrece distintas soluciones para empresas, como NetPay y OXXO PAY. Objetivo: Dictaminación y resolución de las aclaraciones de los clientes por CC & APP. Gestor de recuperaciones por medio de los contra cargos nacionales e internacionales. Atención de controversias PROFEECO/CONDUSEF Generador de Inputs para reportes regulatorios Responsabilidades: * Analizar y dictaminar en el tiempo establecido la solicitud de aclaraciones por parte de los clientes Spin.Gestionar tiras Auditoras y comprobantes de compras ante Prosa * Gestionar y dar seguimiento a contracargos de acuerdo a las reglas CID cuando sea requerido. * Realizar contracargos ante Visa para las aclaraciones internacionales * Identificar y dar seguimiento a incidencias relacionadas con afectaciones a la cuenta del cliente. * Realizar abonos anticipados para cargos no reconocidos * Solicitar y dar seguimiento ha abonos manuales cuando se requieran * Actualización y análisis de reportería de aclaraciones y Dashboard. * Seguimiento de recuperaciones y costos del área por el contracargos y peticiones de soporte * Realizar el dictamen de la aclaración para informar al cliente vía correo electrónico, así como realizar envío masivo de correos con dictamen o solicitud carta de aclaración según sea requerido. * Atención a casos especializados por UNE, CONDUSEF y PROFECO cumpliendo con tiempos y formas * Realizar análisis y canalizar las aclaraciones que presenten riesgo a Prevención de Fraudes / SI para su análisis y dictaminación * Solicitar Tiras Auditoras y comprobantes de compras En Spin estamos comprometidos con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos en la igualdad de oportunidades y promovemos un entorno libre de discriminación por motivos de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición legalmente protegida.

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