Analista de Operações Administrativas I

About the role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento em Tecnologia , você será a ponte essencial para garantir a eficiência das nossas escolas parceiras! Nossa missão é atuar nos bastidores do nosso portal digital, executando manualmente as tarefas administrativas e operacionais que o sistema ainda não automatizou, garantindo o cumprimento ágil dos prazos e a qualidade do fluxo de atendimento . No dia a dia você irá: Operar e tratar chamados e exceções operacionais dentro do nosso portal digital interno . Garantir o cumprimento do SLA rígido de 5 dias na resolução de demandas reativas . Acompanhar picos sazonais de demandas calendarizadas, realizando a correção manual de dados . Desenhar fluxos intersetoriais e documentar o passo a passo dos procedimentos no Google Docs . Monitorar de perto suas métricas individuais de produtividade e qualidade das entregas . Para participar do nosso processo você precisa ter: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística ou áreas correlatas. Experiência prévia com rotinas operacionais de produtos, serviços de backoffice ou suporte ponta a ponta . Noções básicas/intermediárias de Excel (essencial conhecimento prático na aplicação de PROCV) . Excelente habilidade de comunicação escrita para construção de artigos de processos no Google Docs . Perfil com autonomia, foco em soluções e facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos . Diferenciais: Passagem por áreas de Logística ou Atendimento ao Cliente . R4090 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

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