Représentant(e) du Service à la Clientèle

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Join New Era Technology, where People First is at the heart of everything we do. With a global team of over 3,000 professionals, we're committed to creating a workplace where everyone feels valued, empowered, and inspired to grow. Our mission is to securely connect people, places, and information with end-to-end technology solutions at scale. At New Era, you'll join a team-oriented culture that prioritizes your personal and professional development. Work alongside industry-certified experts, access continuous training, and enjoy competitive benefits. Guided by our core attributes - putting people first, embracing continuous learning, and thriving through collaboration and inclusion - we nurture our people to deliver exceptional customer service. If you want to make an impact in a supportive, growth-oriented environment, New Era is the place for you. Apply today and help us shape the future of work-together Type d'emploi : Temps plein, permanent Rémunération : À partir de 20,00 $ l'heure Horaire de travail : 37,5 heures par semaine FONCTIONS PRINCIPALES : Le représentant du service à la clientèle est un poste qui soutient le service à la clientèle entrante d'une entreprise dans le domaine des assurances. HIÉRARCHIE : Le représentant du service à la clientèle (GI) relève directement du chef d'équipe BPO, qui relève du gestionnaire senior BPO, qui relève du directeur des pratiques BPO et de la réussite client , qui relève du vice-président exécutif des pratiques CX, qui relève du président de la division Transformation vidéo mondiale, qui relève du chef de la direction . TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES : Répondre aux demandes des participants concernant leurs régimes d'assurance collective offerts par leur employeur. Aider les clients à comprendre leur couverture d'assurance Fournir des informations générales sur l'organisation. Orienter les clients vers des spécialistes au besoin. Recevoir, comprendre et résoudre les plaintes, et proposer des solutions. Fournir un soutien et des conseils tout en respectant les politiques internes. Effectuer d'autres tâches connexes assignées par le responsable du service. Entretenir de solides relations avec la clientèle grâce à un suivi. Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos services. Respecter la politique de sécurité de l'information afin d'assurer la disponibilité, l'intégrité et la confidentialité de toutes les données, sous quelque forme que ce soit (texte, graphique, audio, visuelle, numérique, etc.). Autres tâches selon les besoins. COMPÉTENCES : Solides compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français Souci du détail et de la précision. Esprit d'équipe et proactivité exceptionnels Excellentes capacités de gestion du temps et de multitâche. Attitude positive et persévérance Bon sens de l'organisation Capacité à travailler en équipe. Flexible, fiable et digne de confiance. Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication Esprit d'analyse, esprit d'initiative Respect des normes et des échéances Respect de la confidentialité Assiduité et ponctualité exceptionnelles Souci de la qualité, sens des responsabilités, sens de l'organisation, capacité à établir des priorités Compétences en gestion du temps pour mener plusieurs tâches de front et respecter les accords de niveau de service (SLA). FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISES : Diplôme d'études secondaires ou équivalent Service à la clientèle : 1 à 3 ans d'expérience en soutien à la clientèle, avec un accent particulier sur l'ouverture de tickets de soutien et la résolution des problèmes des clients par téléphone ; une expérience pratique des systèmes de tickets et de la gestion d'un volume élevé d'appels constitue un atout important . Expérience utilisateur avec une bonne connaissance pratique de la suite Office A l'aise avec la technologie La connaissance des produits d'assurance collective est un atout EXIGENCES TECHNIQUES : Produits Microsoft et systèmes d'exploitation, notamment Word, Excel, Outlook, SharePoint et PowerPoint Genesys Cloud CX, un atout COMPÉTENCES LINGUISTIQUES : Anglais et français Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit). Plus de 80 % de la clientèle de New Era est anglophone. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL : Ce poste sera occupé à distance. EXIGENCES PHYSIQUES : Être capable de travailler en position assise pendant de longues périodes et de taper au moins 30 à 40 mots par minute HORAIRE DE TRAVAIL PRÉVU : En général, 37,5 heures par semaine - du lundi au vendredi, quarts de jour et de soir (rotation de 8 h à 20 h). Des heures supplémentaires peuvent être proposées à l'occasion. DÉPLACEMENTS : Non AVANTAGES SOCIAUX ET RÉMUNÉRATION : Avantages sociaux : Matériel informatique fourni. Aucune vente ni sollicitation. 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi. Environnement de travail dynamique et excellente équipe. Formation rémunérée. Intégration rapide. Rémun

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