Assistente de Grupos e Eventos

About the role

Realizar a venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos. Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes. Atender o cliente, por telefone, prestando informações e esclarecimentos gerais sobre o hotel e suas tarifas, seguindo critérios e padrões preestabelecidos. Assegurar o cumprimento integral aos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos de "Autocontrole". Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas da Central de Reservas da rede e departamento de eventos. Apoiar o (a) Supervisor (a) de Reservas e/ou Coordenador (a) de Recepção na análise e sugestão de alterações necessárias na variação da grade tarifária. Seguir os padrões e procedimentos de RM. Em caso da ausência do (a) Supervisor (a) de Reservas, realiza interface com RM/Chefe de Recepção para flutuação de tarifas. Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o (a) Supervisor (a) de Reservas e/ou Coordenador (a) de Recepção. Orientar o trabalho do Auxiliar de Reservas. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Atender o cliente (pessoalmente ou por telefone) prestando informações e esclarecendo dúvidas gerais sobre a organização dos eventos. Elaborar propostas comerciais, com base em padrão preestabelecido, bem como realizar follow-up, junto ao cliente, para a confirmação do evento. Apoiar a área na organização dos eventos, mantendo contato com fornecedores, acompanhando trâmite burocrático e checando toda a infraestrutura requerida (montagem de sala, equipamentos, horários de coffee-break etc.). Prestar todo apoio/atendimento ao cliente durante o evento. Realizar o pós-venda, verificando, junto ao cliente, o nível de satisfação dos serviços prestado Realizar o check-in, lançamentos e check-out da conta do evento. Elaborar ordem de serviço para todos os departamentos operacionais. Aplicar os processos e procedimentos do "Autocontrole" da área; Aplicar as boas práticas de segurança alimentar pertinentes à área; Intermediar informações entre o contratante e cliente final. Controlar a disponibilidade das salas, em conjunto com o superior. Administrar a disponibilidade do restaurante para atendimento dos eventos. Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. Necessário Inglês Avançado Desejavel experiência na área Desejável Conhecimento do Sistema Opera Cloud Horário de Trabalho: Segunda a Sexta, das 10h às 19h e Sábados alternados, das 8h - 17h

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