Chef de Réception H/F

About the role

Dans le cadre de notre réorganisation, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception, véritable chef d'orchestre de l'expérience client et pilier du service hébergement. Vos missions Rattaché(e) à la Direction et en lien étroit avec l'ensemble des services de l'hôtel, vous garantissez la qualité de l'accueil et le bon fonctionnement du service réception. À ce titre, vous serez en charge de : Pilotage de la réception Superviser l'ensemble des opérations du front office (réception, réservations, night audit) Assurer la fluidité des arrivées et départs et garantir une expérience client irréprochable Veiller au respect des standards de la marque et des procédures internes Management & animation d'équipe Encadrer, former et fédérer l'équipe réception Organiser les plannings et optimiser les ressources Accompagner la montée en compétences et développer l'esprit de service Expérience client & e-réputation Être garant(e) de la satisfaction client tout au long du séjour Gérer les réclamations avec professionnalisme et réactivité Suivre et améliorer les indicateurs de satisfaction et d'e-réputation Revenue & performance Optimiser le remplissage et les ventes additionnelles (upsell, walk-in, ventes directes) Suivre les indicateurs clés (TO, PM, RevPAR) Collaborer avec la Direction sur la stratégie tarifaire et commerciale Coordination interservices Assurer une communication fluide avec les équipes étages et restauration Participer à la bonne organisation globale de l'établissement Votre profil Expérience confirmée en réception, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou Assistant(e) Chef de Réception Excellent sens de l'accueil et forte orientation client Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe Rigueur, organisation et gestion des priorités À l'aise avec les outils informatiques hôteliers (PMS type Opera, FOLS...) Anglais courant indispensable (autre langue appréciée) Une expérience au sein d'un établissement du réseau Accor est un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé au cœur de l'expérience client Un environnement dynamique, formateur et responsabilisant Une équipe engagée et un établissement à fort potentiel Un emplacement stratégique sur la Côte d'Azur De réelles perspectives d'évolution Conditions CDI Statut agent de maîtrise selon profil Rémunération selon expérience + variable Avantages groupe Type d'emploi : Temps plein, CDI Avantages : Prise en charge du transport quotidien Restaurant d'entreprise Lieu du poste : En présentiel

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