Analista Administrativo Júnior (Prazo Determinado) - Campinas/SP

About the role

Sobre nós Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. Nossa cultura, O Jeito Agi Viver pelo cliente Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. Agir como empreendedor Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo. Crescer na jornada Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui. Modelo de trabalho Presencial - Campinas/SP Nosso time de Produtos Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma. Seus desafios para crescer na jornada Atuar no atendimento interno de folha, Ponto, Benefícios e Serviços em plataformas como Sinergy, ServiceNow e Salesforce, apoiando na resolução de demandas, cumprindo os SLAs definidos para cada tipo de solicitação. Monitorar continuamente a atuação da IA no atendimento aos colaboradores, garantindo qualidade, precisão e aderência às diretrizes definidas. Analisar as respostas da IA, identificando falhas, inconsistências ou oportunidades de melhoria na comunicação e no conteúdo. Realizar análise crítica da comunicação, assegurando clareza, tom adequado e boas práticas na interação com os colaboradores. Atuar em casos de exceção, assumindo o atendimento sempre que a IA não for capaz de resolver a demanda ou gerar respostas adequadas. Retroalimentar o sistema com insights e ajustes, contribuindo para a evolução contínua da IA e melhoria da experiência do usuário. Mapear e acompanhar indicadores de satisfação, incluindo identificação de detratores e pontos de fricção no atendimento. Gerenciar processos administrativos relacionados ao atendimento, como reembolsos, viagens corporativas e demais demandas operacionais. Contribuir para a experiência do colaborador, fortalecendo o engajamento e a satisfação interna. O que você precisa para se tornar um Agilizado? Requisitos Experiência em atendimento ao colaborador e/ou cliente interno (Folha, Ponto e Benefícios). Atuação em áreas administrativas ou BackOffice. Uso de plataformas de gestão (Service Now, Salesforce ou similares). Familiaridade com as ferramentas de BI (Power BI, SQL, VBA, Python, RPA). Domínio do Pacote Office. Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas como Administração, Contabilidade, Recursos Humanos e Tecnologia da Informação. Capacidade de adaptação a novas situações e mudanças de prioridade. Proatividade, responsabilidade e habilidades de colaboração em equipe. Diferenciais Noções básicas de SQL, Python, VBA, RPA e Power BI. Benefícios e facilidades Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral; Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; Previdência privada; Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente; Vale-transporte; Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito; Folga de presente no mês do seu aniversário; Dinheiro de volta no Cartão de Crédito : 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte; Conta remunerada : CDB de aplicação automática e rendimento de 100% do CDI; Isenção de Tarifas de Comunicação Digital; Credito do Trabalhador : t axa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa; Antecipação Saque aniversário do FGT

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