Analista Planejamento E Trafego Jr (34671)

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Buscamos um profissional de Control Desk para integrar o time de Operações da nossa Central de tendimento Receptivo. O profissional será responsável pelo monitoramento contínuo da operação em tempo real, garantindo o equilíbrio entre demanda e capacidade, o cumprimento do nível de serviço e a performance dos indicadores operacionais. Atuará de forma estratégica e consultiva junto o Planejamento Estratégico e Operacional, antecipando desvios, propondo ações corretivas e contribuindo diretamente para a eficiência e a qualidade do atendimento ao cliente. Responsabilidades - Monitorar a operação receptiva em tempo real: volume de chamadas, TMA, TME, nível de serviço, ocupação, aderência e abandono. - Realizar gestão intraday executando ajustes de escala, controle de pausas, logins e redistribuição de recursos conforme a demanda. - Identificar desvios operacionais, gargalos, incidentes sistêmicos e variações no comportamento da fila, acionando as áreas responsáveis proativamente. - Gerar e divulgar relatórios operacionais parciais e fechamentos diários para liderança, supervisores e áreas parceiras. - Apoiar supervisores e coordenação com análises e recomendações para melhoria contínua da performance e da previsibilidade. - Realizar interface com as áreas de TI, suporte técnico, planejamento e qualidade para tratativa de incidentes e instabilidades. - Contribuir com análises de tendência e histórico de volume para subsidiar o planejamento de capacidade e elaboração de escalas. Residir em Joinvile-SC. Qualificações obrigatórias: Graduação completa em Administração, Marketing, Finanças e afins. Experiência prévia em operações de contact center, preferencialmente em centrais receptivas. Vivência com monitoramento operacional, leitura de indicadores de atendimento e geração de relatórios gerenciais. Excel intermediário a avançado (tabelas dinâmicas, gráficos, indicadores e fórmulas de análise). Qualificações Diferenciais: Experiência com ferramentas de WFM Verint (Workforce Management) ou monitoramento intraday. Vivência em operações multicanal: voz, chat, e-mail e WhatsApp. Conhecimento em sistemas de telefonia, CRM ou plataformas de gestão de atendimento. Conhecimento em Power BI. Familiaridade com Erlang C, curvas de distribuição de chamadas e forecast de demanda. Inglês intermediário. Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde Subsídio para medicamentos através da Funcional Health Participação nos lucros e resultados (PLR) Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas Seguro de vida Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias Licença paternidade e adoção de 20 dias Vale refeição; Vale Transporte; Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada Brinquedo para filhos menores de 12 anos Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Híbrido- 2x na semana presencial. Área Contratante: SO/OPM-IOP2-BR Prazo de candidatura: 03/06/2026 às 17:00hrs Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações "Indica Ai" (conforme RCD 12030-000) Na Bosch , acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.

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