Coordenador de CRM Lifecycle

About the role

Na Serasa Experian, acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios. O time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa, além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos; Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica, perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio. Responsabilidades Liderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos, atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida, como onboarding, engajamento, retenção, reativação, prevenção de churn, entre outras; Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, RCS e canais proprietários) que compõem os calendários de planejamento e produto; Coordenar o desenvolvimento de segmentações e automações com foco em personalização, performance e aumento de conversão; Acompanhar KPIs de CRM e métricas de negócio, propondo otimizações contínuas baseadas em dados; Priorizar iniciativas considerando impacto, esforço e alinhamento estratégico; Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Martech, Analytics, Tecnologia, Marketing, entre outros; Liderar e desenvolver o time de Lifecycle, promovendo um ambiente colaborativo, de aprendizado contínuo, inovação e foco em resultado; Identificar oportunidades de testes A/B, automações, evolução de jornadas e processos de CRM; Contribuir com o momento de transformação da área, com foco em implementação de IA Experiência prévia com CRM, Lifecycle ou Growth; Vivência com construção de jornadas automatizadas e estratégias de Ciclo de Vida; Experiência em liderança de pessoas e gestão de prioridades; Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações; Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders; Conhecimento em métricas de CRM, funil de relacionamento e conversão; Vivência com plataformas de CRM e Analytics, como: Salesforce Marketing Cloud Salesforce Data Cloud Databricks Amplitude Conhecimento em HTML, SQL, Ampscript e lógica de segmentação de dados; Experiência com testes, hipóteses e otimização contínua. Diferenciais Experiência no mercado financeiro ou de cobrança Vivência com estratégias orientadas por dados e personalização em escala; Conhecimento em mensuração incremental e experimentação; Familiaridade com CDPs e modelos preditivos; Experiência com metodologias ágeis. Perfil que valorizamos Liderança próxima, humanizada e colaborativa; Capacidade de execução com visão estratégica e futurista; Senso de dono e protagonismo; Curiosidade e mentalidade orientada a aprendizado; Boa capacidade de priorização em ambientes dinâmicos; Pessoa que "joga junto" e constrói em parceria com o time. O que você encontrará aqui Ambiente colaborativo e inovador; Espaço para autonomia e construção; Times multidisciplinares e diversos; Cultura de desenvolvimento contínuo e dinâmico; Projetos com grande impacto na experiência de milhões de clientes. Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação! #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here

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