Customer Success Manager (m/w/d)

About the role

Du bist begeistert von der Arbeit an der Schnittstelle von Wissenschaft und Wirtschaft? Du möchtest bestehende Kund:innen langfristig begleiten, Beziehungen ausbauen und Projekte strukturiert zum Erfolg führen? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein. Wir bieten dir eine spannende Rolle als Customer Success Manager (m/w/d) mit klarem Fokus auf die Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskund:innen - in einem motivierten, remote arbeitenden und kollegialen Team. Ganzheitliche Betreuung und Weiterentwicklung unserer Bestandskund:innen Regelmäßige Kundengespräche und aktive Begleitung laufender Projekte Stakeholdermanagement auf Augenhöhe mit Geschäftsführung und Bereichsleitungen Umsetzung von SaaS-Plattform-Migrationen und Begleitung der Kund:innen im Prozess Erster Ansprechpartner im SaaS-Kundensupport - kein Techie, aber technikaffin und versiert im Umgang mit modernen Tools Antragstellung im Bereich Fördermittel sowie Zuarbeit für Fördermittelberater:innen im F&E-Bereich Pflege und Aufbereitung von Projektdaten Nutzung von CRM-Systemen und G-Suite-Anwendungen zur effizienten Betreuung Unterstützung bei organisatorischen Themen, z. B. Kenntnisse des Wachstumschancengesetzes Abgeschlossenes Bachelor-Studium im betriebswirtschaftlichen Bereich oder vergleichbare Qualifikation 2-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Position Verhandlungssicheres Englisch (C1) und Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) Zahlenaffinität und Freude an strukturierten Inhalten, insbesondere in den Bereichen Finanzen, Steuern und Rechtstexte Erfahrung mit CRM-Systemen und G-Suite-Anwendungen Ausgeprägte Fähigkeiten zur Selbstorganisation, Planung und lösungsorientiertem Arbeiten Sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie effektive Gesprächsführung Kenntnisse des Wachstumschancengesetzes und Interesse an organisatorischen Themen von Vorteil Attraktive Vergütung Individuelle Gestaltungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Team 100 % Remote-Arbeitsmodell Erfolgreiches, unkompliziertes Team mit direkter Zusammenarbeit mit Gründern und C-Level-Management Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben

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