Senior Customer Success Manager

About the role

Dołącz do Base - globalnego lidera, który rewolucjonizuje e-commerce! Jesteśmy technologiczną siłą napędową dla sprzedawców na całym świecie, dostarczając innowacyjny system all-in-one. Naszą misją jest upraszczanie życia przedsiębiorców online, pomagając im automatyzować procesy, dynamicznie skalować działalność i efektywnie zarządzać sprzedażą na wielu platformach. Wszystko to dzięki naszej pasji do innowacji i wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Działamy globalnie, współpracując z tysiącami marketplace'ów oraz liderami branży, takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx , a nasz międzynarodowy zespół ekspertów pracuje w Polsce, Europie, obu Amerykach i Azji. Do naszego zespołu Customer Success poszukujemy doświadczonego Senior Customer Success Managera , który będzie odpowiedzialny za rozwój strategicznych klientów oraz aktywnie wspierał rozwój całego zespołu. Zakres obowiązków Zarządzanie portfelem strategicznych klientów Enterprise oraz budowanie długofalowych relacji biznesowych. Identyfikowanie możliwości rozwoju klientów oraz aktywne rekomendowanie rozwiązań wspierających wzrost ich biznesu. Prowadzenie spotkań biznesowych, audytów oraz warsztatów z klientami. Wspieranie klientów w rozwoju sprzedaży na marketplace oraz zwiększaniu wykorzystania możliwości platformy Base. Analiza danych biznesowych klientów oraz przygotowywanie rekomendacji rozwojowych. Współpraca z zespołami Product, Support, Implementation, Sales oraz Partnership przy realizacji strategicznych projektów klientów. Koordynowanie działań związanych z wdrożeniem nowych funkcjonalności oraz rozwojem współpracy z największymi klientami. Reprezentowanie zespołu Customer Success podczas spotkań z kluczowymi klientami oraz wewnętrznych projektów strategicznych. Monitorowanie kondycji portfela klientów, identyfikowanie ryzyk oraz inicjowanie działań mających na celu rozwój sprzedaży i ograniczenie churnu. Budowanie długoterminowej wartości dla klientów poprzez aktywne doradztwo biznesowe oraz wykorzystanie możliwości platformy Base. Oczekiwania Minimum 4 lata doświadczenia w Customer Success, Key Account Management lub Account Management w środowisku B2B. Doświadczenie w prowadzeniu klientów strategicznych lub Enterprise. Bardzo dobra znajomość rynku e-commerce oraz modelu SaaS. Umiejętność prowadzenia rozmów biznesowych Bardzo dobra analiza danych oraz wyciąganie wniosków biznesowych. Samodzielność oraz umiejętność priorytetyzacji pracy. Gotowość do dzielenia się wiedzą i wspierania rozwoju innych członków zespołu. Umiejętność budowania relacji opartych na partnerstwie i zaufaniu. Bardzo dobra organizacja pracy oraz odpowiedzialność za realizację celów. Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym prowadzenie spotkań biznesowych. Benefity Będziesz częścią zespołu, który aktywnie pisze scenariusz dla globalnego e-commerce. Współpraca przy innowacyjnym produkcie w szybko rosnącym środowisku, to idealne miejsce, jeśli lubisz, gdy rzeczy dzieją się dynamicznie. Będziesz współpracować z czołowymi ekspertami z międzynarodowym doświadczeniem - to nasz najlepszy program rozwojowy, który oferujemy. Atrakcyjny wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Base.com? Share your experience