Junior Technical Customer Support Manager*in (SaaS)

About the role

Kundenservice bedeutet für Dich mehr als Standardantworten und starre Skripte? Du bist gerne zentrale Anlaufstelle für Kund:innen und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um komplexe Softwarelösungen? Du analysierst gerne Probleme, denkst lösungsorientiert und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen? Außerdem reizt es Dich, bestehende Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln? Dann bist Du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres wachsenden Teams in München suchen wir ab sofort in Vollzeit eine*n JUNIOR TECHNICAL CUSTOMER SUPPORT MANAGER*IN. Du betreust unsere Bestandskund:innen im B2B-Umfeld und unterstützt sie bei technischen Fragestellungen rund um die Nutzung und Implementierung unserer Event-Management-Software Du analysierst technische Probleme und unterstützt unsere Kund:innen bei der Fehlerbehebung, dem Troubleshooting sowie bei der nachhaltigen Lösungsfindung Du begleitest Kund:innen bei der Integration und optimalen Anwendung unserer Software in ihre bestehenden Prozesse und Systemlandschaften Du beantwortest eingehende Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, nimmst aktiv an Kundenmeetings teil und berätst zur bestmöglichen Nutzung unserer Softwarelösung Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Softwareentwicklung zusammen und fungierst als technische Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und den internen Teams Du dokumentierst technische Anforderungen, Kunden-Setups sowie Fehlerbilder nachvollziehbar in JIRA, Confluence und unserem Ticketsystem Du unterstützt bei der Sicherstellung reibungsloser Online-Registrierungs- und Zahlungsprozesse Du erklärst Rechnungs- und Auszahlungsdokumente, prüfst Vertragskonditionen und unterstützt damit unsere Buchhaltung Du bist für das Testing unseres Tools sowie die Erstellung, Priorisierung und Nachverfolgung von Bugs zuständig und stehst dazu im regelmäßigen Austausch mit unserem englischsprachigen Entwicklerteam Du entwickelst unseren technischen Kundenservice kontinuierlich weiter, erstellst Support-Materialien und führst Webinare sowie Schulungen für Kund:innen durch Du bringst aktiv eigene Ideen ein und optimierst bestehende Service- und Supportprozesse, um den Anforderungen eines dynamisch wachsenden SaaS-Unternehmens gerecht zu werden Du bringst eine passende Ausbildung mit erster Berufserfahrung oder einen relevanten Studienabschluss mit Du hast idealerweise bereits Erfahrung im technischen Kundenservice, im B2B-Support oder im SaaS-/Software-Umfeld gesammelt Du verfügst über eine ausgeprägte IT-Affinität und hast Freude daran, technische Zusammenhänge zu analysieren und Lösungen zu finden Erfahrungen im technischen Troubleshooting, in der Software-Implementierung oder im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch, um unsere Kunden bestmöglich zu beraten und zu unterstützen Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus Du arbeitest eigenständig, strukturiert und behältst auch bei komplexen technischen Herausforderungen den Überblick Dich erwarten ein hohes Maß an Eigenverantwortung, flache Hierarchien und ein junges, sympathisches Team, das offen für Deine Ideen und Impulse ist Die Möglichkeit, innovative Projekte von Anfang bis Ende zu begleiten Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen (3 Tage/Woche Homeoffice, 2 Tage/Woche Büro) Regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und Perspektiven zur persönlichen Entwicklung Wähle zwischen persönlicher Fitness oder Mobilität: entweder EGYM Wellpass mit Arbeitgeberzuschuss, eine Tankkarte oder ein vergünstigtes Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr Unser Office überzeugt neben einer tollen Aussicht auf die Alpen durch eine leckere Kantine inklusive Bezuschussung Hervorragende Erreichbarkeit - insbesondere mit öffentlichen Verkehrsmitteln Startup-Feeling, schnelle Entscheidungswege und schlanke Prozesse

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