Agent de Liaison

About the role

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation (Agent de Liaison) pour se joindre à notre équipe en pleine croissance! Ce que vous ferez ici : Effectuer quotidiennement les différentes tâches du poste d'agent de Liaison en suivant les processus de travail en place : Accueillir et prendre en charge le client avec le sourire et avec empathie. Créer une expérience unique fondée sur la confiance, en adaptant son style de communication en fonction des clients et en maintenant le respect et professionnalisme en tout temps. Écouter le client, anticiper ses besoins et communiquer toute information pertinente. Répondre aux appels téléphoniques et assister adéquatement les intervenants internes et externes en les orientant adéquatement et en retournant les messages vocaux rapidement. S'assurer que les assurés soient pris en charge rapidement par un membre d'équipe pour tout dépôt ou livraison de véhicules. Gérer la boite courriel du Centre de service en prenant connaissance des courriels et en faisant le suivi requis avec les différents intervenants dans un délai raisonnable. Consulter et documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de afin de transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier. Planifier les Rendez-vous pour le Centre de Service à l'aide des logiciels utilisés. Conserver la réception propre et accueillante en tout temps, incluant la salle d'attente et l'espace café. Remplir la machine à café au besoin. Mettre à jour les mot de passe Wifi pour les visiteurs. Prendre inventaire des fournitures de bureaux nécessaires et aviser le Coordonnateur Opérationnel d'un besoin de commande. Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations... Assister les divers membres d'équipe (copie documents, notes au dossier,...). Prioritiser la qualité et la rapidité du service, tant au téléphone qu'en personne, et contribuer à l'atteinte d'un taux de satisfaction clientèle en faisant la promotion active des sondages de satisfaction clients. Toute autre tache requise. Ce que vous apportez : Vivre les Valeurs d'Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) envers les assurés, collègues et fournisseurs est primordial. Expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (Français/Anglais). Connaissances en carrosserie et mécanique automobile, un atout. Connaissances en assurance de dommages, un atout. Capacité à naviguer dans différents logiciels informatiques simultanément et dans le respect des politiques de la compagnie. Être Motivé, débrouillard et résilient afin de surmonter diverses situations. Démontrer d'excellentes compétences organisationnelles, orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité. Compétences d'écoute et de communication permettant le développement et l'entretien de solides relat

Benefits

Additional Information

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times. Our employee promise represents Intact's commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us. Pay at Intact is about much more than just salary. Flexible work arrangements and a hybrid work model Possibility to purchase up to 5 extra days off per year Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life) Salary range (but not limited to): 43,600 - 53,200 Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance): 5% As part of our commitment to Win As A Team , we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) - with Intact matching 50% of your net shares. Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan. Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at intactfc? Share your experience