Host/Hostess - Pool/Beach

Benefits

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DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES El Pool Host/Hostess es la primera impresión del huésped cuando llega a las zonas de recreación del hotel, dando una calurosa bienvenida y asegurando el bienestar y la interacción con el huésped, elevando el nivel de servicio y atención. Responsabilidades principales Atención y servicio al cliente - Da la bienvenida y reconoce a todos y cada uno de los huéspedes con una sonrisa, contacto visual y un saludo cordial, utilizando el nombre del huésped siempre que sea posible. - Acompaña a los huéspedes a sus tumbonas, proporcionando las toallas de cortesía, y asegura su confort. - Interactúa con los huéspedes de manera constante, creando conexiones reales, y provee esta información al resto del equipo para generar experiencias personalizadas y de la más alta calidad. - Conoce en profundidad las normas de la piscina, incluyendo la reserva de hamacas, y comunica proactivamente a los clientes para evitar información incorrecta que pueda derivar en queja. - Gestiona las reservas de tumbonas. - Sigue los procedimientos VIP, da la bienvenida a los huéspedes VIP y les despide cordialmente. - Conoce las incidencias de huéspedes, se familiariza con ellos, y contribuye a incrementar el nivel de satisfacción. - Responder a las solicitudes de los clientes con cortesía y profesionalismo. - Garantizar una experiencia acorde con los estándares del hotel, creando momentos especiales y recuerdos para los huéspedes. - Apoya con la entrega de detalles de cortesía alrededor de la piscina/playa. - Transmite y reporta en el sistema Alice cualquier incidencia reportada con el cliente, coordinando con el equipo de supervisión para seguimiento. - Conoce los eventos y actividades del hotel, incluyendo programa de actividades y de Kids/Teens Club. Promociona estos eventos y anima a los clientes a participar. - Promociona los restaurantes, bar, Spa y cualquier otra zona de ocio, conociendo los horarios en detalle, así como los elementos a destacar, y promociona el cross-selling departamental. - Apoya y fomenta el consumo de Alimentos & Bebidas entre los huéspedes. - Fomenta la venta de cabanas privadas para los huéspedes, controlando la disponibilidad y asegurando el incremento de revenue. - Tiene conocimiento sobre los servicios y oferta del hotel en general. - Agradece a los huéspedes con sincera apreciación y les ofrece una despedida amable. Seguridad y supervision - Supervisar constantemente la zona de la piscina. - Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene. - Intervenir en caso de comportamiento de riesgo o emergencia. - Reportar cualquier anomalía o incidente. - Asegura que todo el entorno esta en perfectas condiciones, apoya a cualquier remontaje necesario para los siguientes huéspedes. Mantenimiento y limpieza - Mantener el orden general en la zona de la piscina/playa, con apoyo del resto del equipo. - Colaborar con el equipo técnico cuando sea necesario. Cualificaciones Perfil buscado - Se valora experiencia previa en hotelería o actividades recreativas. - Buena condición física. - Orientación al servicio y atención al cliente. - Habilidades comunicativas - Gestión de tiempos y tareas - Capacidad para trabajar al aire libre y en equipo. - Buena presentación personal. Cualidades personales - Enfoque al huésped - Proactividad y capacidad de reacción. - Capacidad de observación. - Disciplina y rigor. - Cortesía y paciencia. - Dinamismo. - Espíritu "Heartist" y orientación al cliente. Exigencias físicas - Posibilidad de mantenerse durante una parte extensa de su jornada laboral de pie y desplazándose por el hotel, estando en ambiente exterior. - Realizar otras tareas laborales razonables según se le solicite. Educación y experiencia requeridas - Educación Secundaria Obligatoria - Inglés B2 obligatorio, se valoran idiomas adicionales. Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D. Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.

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