Berater (m/w/d) KundenDialogCenter (KDC)

About the role

\*\*Bringen Sie Ihre Beratungskompetenz in eine neue Form - persönlich, digital, zukunftsorientiert. **Kommen Sie in unser** KundenDialogCenter (KDC)\*\* und gestalten Sie die digitale Kundenbetreuung aktiv mit! Wir sind die **Raiffeisenbank eG Baunatal** - eine **regionale Genossenschaftsbank** mit rund **728 Mio. Euro Bilanzsumme** und über **100 Mitarbeitenden** an fünf Standorten. Mit einem modernen **KundenDialogCenter** schaffen wir für unsere Kundinnen und Kunden persönliche Nähe auf digitalen Wegen - und genau hier suchen wir Sie! ## **Ihre Aufgaben**: - \*\*Ganzheitliche Beratung:\*\* Sie beraten unsere Kundinnen und Kunden bedarfsgerecht zu Konten, Karten, Online-Banking, Geldanlagen und weiteren Finanzlösungen - telefonisch, per E-Mail oder im Chat. - \*\*Bedarfsanalyse & Lösungskompetenz:\*\* Sie erkennen individuelle Kundenbedürfnisse und entwickeln passgenaue Angebote. - \*\*Verständlich erklären:\*\* Sie vermitteln komplexe Themen rund um Produkte, Konditionen und Prozesse einfach und klar. - \*\*Cross-Selling:\*\* Sie nutzen aktiv Cross-Selling-Potenziale und geben Impulse für weiterführende Beratungen. - \*\*Beziehungsmanagement:\*\* Sie pflegen den Kontakt zu bestehenden Kunden und tragen so zur langfristigen Bindung bei. - \*\*Service & Support:\*\* Sie unterstützen bei Anfragen und sorgen für schnelle Lösungen - mit hoher Servicequalität. - \*\*Prozessqualität:\*\* Sie dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig in unseren Systemen und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei. ## **Ihr Profil**: - \*\*Bankfachliche Ausbildung:\*\* Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation im Finanzbereich. - \*\*Erfahrung zählt:\*\* Sie bringen Erfahrung im Kundenservice und in der (telefonischen) Kundenberatung mit. - \*\*Fachkenntnisse:\*\* Sie bringen gute Kenntnisse im Bereich Bankprodukte und -dienstleistungen mit. - \*\*Kommunikationsstärke:\*\* Sie überzeugen durch freundliches Auftreten, klare Sprache und aktives Zuhören - auch am Telefon. - \*\*Vertriebskompetenz:\*\* Sie denken in Lösungen, erkennen Potenziale und haben Freude an der Beratung. - \*\*Digital-Affinität:\*\* Sie arbeiten sicher mit gängigen IT-Systemen und haben Spaß an der Kommunikation über digitale Kanäle. - \*\*Eigeninitiative & Teamgeist:\*\* Sie bringen sich proaktiv ein und arbeiten gerne im Team. ## **Unser Angebot:** - \*\*Zukunftsorientiertes Arbeiten:\*\* Modernes, digitales Umfeld mit klaren Prozessen. - \*\*Einarbeitung:\*\* Strukturierte Einführung für einen erfolgreichen Start in unserem Team. - \*\*Hierarchien:\*\* Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander. - \*\*Weiterbildung:\*\* Individuelle Fortbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung. - \*\*Arbeitsvertrag:\*\* Unbefristete Anstellung. - \*\*Work-Life-Balance:\*\* Ob in Vollzeit oder Teilzeit - wir finden gemeinsam die beste Lösung. Mobiles Arbeiten ist an bis zu einem Tag pro Woche möglich. Zusätzlich ein Arbeitszeitkonto zum Zeitausgleich. - \*\*Zusatzleistungen:\*\* Bikeleasing, vergünstigte Mitarbeiterkonditionen, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. - \*\*Freizeit:\*\* 30 Tage Urlaub nach Tarifvertrag. - \*\*Vergütung:\*\* Gehalt nach gültigem Tarifvertrag mit 13 Monatsgehältern, leistungsorientierter Vergütung (bis zu einem 14. Gehalt) und vermögenswirksamen Leistungen. - \*\*Teamgeist:\*\* Erleben Sie unseren starken Zusammenhalt bei regelmäßigen Mitarbeiterevents. ## Klingt nach Ihrer nächsten beruflichen Station? Dann freuen wir uns auf Ihre **Bewerbung mit Lebenslauf** (Anschreiben und Zeugnisse optional) unter Angabe der Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittsdatums - natürlich online, da uns Nachhaltigkeit besonders am Herzen liegt.

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