Performance Manager Communication Center (m/w/d)

About the role

Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit Job Description Als Performancemanager Communication Center (m/w/d) bist Du verantwortlich für eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung) die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS regelmäßige Erstellung von Kampagnen ( Kampagnenmanagement) die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen Komm in unser Team, wenn Du eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftl. Studium abgeschlossen hast mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung aufweisen kannst bereits Erfahrung mitbringst im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI´s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften ausgeprägte analytische Fähigkeiten besitzt sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS- Office) hast fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse besitzt und Kommunikationsfähigkeit bist Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, sowie Entscheidungsstärke, Analytisches Denken und Detailorientierung besitzt ein Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse besitzt Als Mitarbeiter bei Lowell profitierst Du von vielen Benefits: Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP) Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo Subventioniertes Mittagessen Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team Bezuschusstes ÖPNV-Ticket JobRad-Angebot Corporate Benefits von rund 480 Anbietern Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.

Benefits

Your Match

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