Analista de Atendimento Jr.

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💜 Sobre a Hiper: Aqui na Hiper, somos uma tribo que joga junto e é movida por um propósito claro: tornar os negócios mais leves para construir vidas mais felizes. Acreditamos no poder dos pequenos negócios e existimos para aumentar as chances deles darem certo. Por isso, criamos o Hiper: uma plataforma simples, intuitiva e descomplicada, que ajuda lojistas a gerir seus negócios com mais eficiência e menos burocracia. É uma pessoa apaixonada por tecnologia e quer fazer parte de um time incrível que busca soluções inovadoras todos os dias? #VemSerHiper e nos ajude a gerar felicidade! 💜 Sobre a vaga: Como Analista de Atendimento Jr. você fará parte do time de Atendimento e será responsável por prestar suporte aos clientes e parceiros, garantindo uma resolução eficiente de problemas relacionados ao produto Hiper. Enquanto dia a dia, você atuará diretamente no atendimento ao cliente, investigando e solucionando questões técnicas, documentando atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua do nosso time. Suas principais atividades serão: Atender e solucionar demandas técnicas de clientes via CRM, chat e telefone, garantindo um suporte eficiente e de qualidade parceiros e clientes. Diagnosticar e resolver problemas relacionados ao produto Hiper. Acessar remotamente máquinas para identificação e solução de questões mais complexas. Documentar tickets técnicos de forma clara e detalhada para manter o histórico de atendimentos. Compartilhar aprendizados e propor melhorias contínuas nos processos de suporte. Manter foco no cliente, garantindo uma experiência positiva e resoluções ágeis. O que esperamos do seu perfil: Experiência em atendimento ao cliente; Disponibilidade para trabalhar em formato híbrido (2x na semana) em Brusque/SC. Conhecimento em ambiente Windows; Noções básicas de banco de dados SQL; Conhecimento do Pacote Office; Ter boa comunicação (oral e escrita); Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios; Perfil investigativo para diagnosticar e solucionar problemas de forma eficiente. Além disso, o que nos faria brilhar os olhos, mas tudo bem se não tiver: Diferencial conhecimento em Banco de Dados SQL; Experiência com suporte técnico em sistema SaaS ou varejo; Conhecimento fiscal; Graduação completa ou cursando em TI e áreas correlata. O que você vai encontrar na Hiper: 🥳 Day Off no mês do seu aniversário - porque celebrar a vida é essencial! 💰 Ajuda de custo mensal para o seu home-office. E para cuidar muito bem de você: 🍽️ Vale alimentação pelo cartão Flash; 💪 Wellhub - para você cuidar cada vez mais do seu bem-estar físico e mental; 🧳 Seguro de vida; 🩺 Plano de Saúde Unimed Nacional (a Hiper subsidia a mensalidade e você paga apenas 20% de coparticipação em consultas e exames simples); 🦷 Plano Odontológico Bradesco Dental Nacional (também subsidiado pela Hiper); 👶 Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias; ⭐ Hiper Care - um olhar especial para o que realmente importa: você; 💜 One on One com sua liderança - um espaço aberto e acolhedor para falar sobre sua carreira, seus planos e o que faz sentido pra você; 📢 Canal de Transparência - aqui, sua voz chega longe. Nosso CEO recebe diretamente as sugestões, reforçando nosso compromisso com transparência e melhoria contínua. Quais serão etapas em nosso processo seletivo? Bate Papo com Talentos - Um primeiro momento para nos conhecermos melhor e conhecer você! Bate Papo com Liderança - Aqui, você conversará com a liderança da área para aprofundar temas relacionados à vaga e expectativas; Desafio ténico - Esse será o momento de mostrar todo seu conhecimento e vivência, junto a liderança da vaga; Avaliação Final e Devolutiva - Após as conversas, o time da Hiper que participou do processo realizará as avaliações finais sobre etapas afim de termos devolutiva sobre os passos próximos. Nossa oportunidade brilhou seus olhos? Então #VemPraHiper mover o varejo e gerar felicidade com a gente! Por aqui, acreditamos em um ambiente para todos. Nossas oportunidades são igualitárias, independentemente de gênero, orientação sexual, religião ou deficiência. O que realmente importa pra gente é ter pessoas que queiram evoluir, colaborar e melhorar 1% a cada dia. Se você se identifica com esse jeito de ser, já tem um lugar pra você na nossa tribo 💜

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