Service Desk Agent (REF3796G)

Benefits

Additional Information

Hauptaufgaben: Erfassen und Verwalten von Vorfällen, die von Benutzern über verschiedene Kanäle (hauptsächlich telefonisch) gemeldet werden. Diagnostizieren, Beheben und Lösen von technischen Problemen basierend auf der Wissensdatenbank. Bereitstellung von Support auf erster Ebene für Endbenutzer, indem diese durch die Problemlösung geführt oder Probleme bei Bedarf eskaliert werden. Verfolgen und Aktualisieren des Status von Serviceanfragen und Vorfällen im Ticketsystem. Nutzung und Mitwirkung an der Wissensdatenbank zur Problemlösung und Dokumentation. Eskalation komplexer Probleme an den Support auf höherer Ebene oder an spezialisierte Teams, wenn notwendig. Unterstützung bei der Verwaltung von Benutzerkonten, einschließlich Passwortzurücksetzungen und Zugriffsberechtigungen. Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und anderen Lösungsgruppen. Anforderungen: Bereitschaft, in Schichten zu arbeiten - 7/24-Abdeckung (es gibt auch Wochenend-, und Nachtschichten!) Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Es sind keine spezifischen IT-Vorkenntnisse erforderlich. Der Kandidat muss offen und lernbereit sein. Geduldig und hilfsbereit Vorteile: Vorherige Erfahrung im Bereich IT-Dienstleistungen * Please be informed that our remote working possibility is only available within Hungary due to European taxation regulation.

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