Analista de Sistemas Pleno - Sustentação

About the role

Somos o acelerador que impulsiona o crescimento na Ibero-América, combinando a excelência global em engenharia da EPAM com a experiência regional e a proximidade cultural da NEORIS . Ajudamos as organizações a escalar, modernizar e avançar em sua transformação digital por meio de soluções em Cloud, Data & Analytics, Inteligência Artificial, Cibersegurança, Automação Inteligente, Consultoria Estratégica e Engenharia de Software. Respaldados por mais de 60.000 profissionais em mais de 55 países e por um sólido modelo Nearshore, conectamos capacidades globais com confiança local para gerar impacto real, crescimento sustentável e resultados de alto valor para nossos clientes. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição. Localidade: Centro/RJ Modelo de atuação: Presencial Formato de contratação: CLT Descrição do Cargo Estamos em busca de um(a) Analista de Sistemas Pleno com perfil analítico, organizado e voltado para sustentação e operação de sistemas corporativos críticos. Esse profissional será responsável por atuar na gestão e acompanhamento de incidentes, requisições e problemas, garantindo a estabilidade dos ambientes, a qualidade do atendimento aos usuários e o cumprimento dos SLAs estabelecidos. A posição exige forte capacidade de comunicação, senso de prioridade, visão operacional e habilidade para atuar de forma integrada com times de desenvolvimento, infraestrutura, negócios e fornecedores, contribuindo continuamente para a melhoria dos serviços e da experiência dos usuários. Responsabilidades Atuar na sustentação de sistemas corporativos, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade operacional dos serviços; Receber, analisar, classificar e acompanhar chamados técnicos e funcionais abertos pelos usuários internos e áreas de negócio; Realizar interface direta com usuários para entendimento de incidentes, esclarecimentos, alinhamentos e acompanhamento das tratativas; Encaminhar demandas para equipes de desenvolvimento, infraestrutura, fornecedores ou demais áreas responsáveis, garantindo o correto direcionamento e priorização; Controlar e acompanhar SLAs de atendimento e resolução de chamados, atuando preventivamente para evitar desvios e atrasos; Monitorar indicadores operacionais e elaborar reports gerenciais sobre volume de chamados, incidentes recorrentes, cumprimento de SLA, disponibilidade e qualidade dos serviços; Identificar tendências, recorrências e oportunidades de melhoria contínua nos sistemas e processos de atendimento; Propor e acompanhar implementações de monitorias proativas, alertas e mecanismos preventivos para redução de incidentes e indisponibilidades; Apoiar processos de gestão de problemas e análise de causa raiz (RCA), contribuindo para eliminação definitiva de falhas recorrentes; Participar de war rooms e tratativas de incidentes críticos, garantindo comunicação adequada entre áreas técnicas e de negócio; Elaborar e manter documentações operacionais, fluxos de atendimento, base de conhecimento e procedimentos técnicos; Apoiar homologações, validações e acompanhamento pós-implantação de correções e melhorias sistêmicas; Atuar com foco em experiência do usuário, qualidade de atendimento e melhoria contínua dos serviços de TI. Requisitos Experiência prévia em sustentação de sistemas, service desk avançado, AMS ou operação de ambientes corporativos; Vivência no acompanhamento e gestão de chamados, incidentes e requisições; Conhecimento em processos ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças; Experiência com ferramentas de ITSM e controle de chamados; Capacidade analítica para identificação de falhas sistêmicas e acompanhamento de indicadores operacionais; Boa comunicação verbal e escrita para interação com usuários, áreas técnicas e gestão; Perfil organizado, proativo e com forte senso de prioridade; Conhecimento básico em bancos de dados e consultas SQL para análises e troubleshooting; Experiência na elaboração de relatórios operacionais e executivos. Diferenciais Experiência em ambientes corporativos de missão crítica; Conhecimento em monitoramento de aplicações e observabilidade; Vivência com ferramentas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Kibana, Elastic ou similares; Conhecimento em integrações de sistemas e APIs; Experiência em operações ágeis e metodologias de melhoria contínua; Vivência em empresas de grande porte e ambientes de alta volumetria; Conhecimento em automação de processos operacionais e monitoramentos preventivos Competências Comportamentais Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Senso de dono e responsabilidade operacional; Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos; Organização e disciplina no acompanhamento de demandas; Perfil colaborativo e orientado à resolução de problemas; Visão crítica e foco em melhoria contínua;

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at neoris? Share your experience