Analista de BPO - Qualidade, Processos e Operações

About the role

Atua execução e controle de rotinas operacionais, com foco em previsibilidade e disciplina operacional. Atua no monitoramento de erros operacionais, controle de volumetria e produtividade, acompanhamento de absenteísmo e horas extras, estudos de capacity (HC x TMO por esteira), monitoramento de SLAs e execução de rotinas periódicas de controle. Garante a qualidade, governança e rastreabilidade da informação, por meio de validação cruzada entre sistemas, padronização de KPIs e regras de negócio, organização das bases operacionais e manutenção de histórico e documentação, reduzindo ajustes pós-report e retrabalho. Presta suporte analítico à sustentação dos indicadores operacionais, apoiando a manutenção de dashboards e relatórios, atualização recorrente de indicadores e consistência entre bases, relatórios e apresentações. Atua como interface operacional com BPOs e esteiras, centralizando a comunicação, organizando e priorizando demandas operacionais e prestando suporte a supervisores e parceiros. Resultados Esperados Redução de risco operacional e retrabalho Fortalecimento da governança da informação Aumento da eficiência operacional do time Base estruturada e escalável para crescimento do BPO Suporte à reorganização sustentável da operação, orientada à performance Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida - empresa Cidadã

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Company Intel

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