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Technicien(ne) Centre de service TI (Tech Café)

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Talan logoTalan · Montreal, Canada
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Elite

AI-generated questions, company research, and talking points tailored to this role

Requirements

  • 5-9 years of experience in IT support / service desk
  • Degree in IT or equivalent experience
  • Experience supporting workstations (Windows) and mobile devices (iOS)
  • Experience with ticketing tools and incident management
  • ITIL knowledge (asset)
  • Experience supporting AV equipment in meeting rooms
  • Communication: strong written and verbal communication skills in French and English to support users across Canada
  • Mandat longue durée (12 mois + renouvellement)
  • Environnement TI structuré et mature
  • Rôle très visible avec interaction utilisateur directe
  • Expérience enrichissante en Tech Café (support terrain)
  • Opportunité de travailler avec une organisation d'impact au Canada
  • Ce que nous offrons
  • Mandat stable avec visibilité long terme
  • Environnement collaboratif et dynamique
  • Exposition à un environnement TI moderne
  • Accompagnement par une équipe de recrutement dédiée
  • Additional Information
  • Long-term mandate (12 months + extension)
  • Structured and mature IT environment
  • High-visibility role with direct user interaction
  • Hands-on Tech Café experience
  • Opportunity to work with a key national organization

Benefits

Stable contract with long-term visibilityCollaborative and dynamic environmentExposure to a modern IT landscapeSupport from a dedicated recruitment teamQuels sont les avantages de vous joindre à nous ?En plus de faire partie d'une équipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit à nos différents éléments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une équipe formidable.Tout ce que vous méritez et plus encore:Développement professionnel;Partage des profits;Régime d'assurances collectives dès le premier jour;RPDB, Régime de participation différée aux bénéfices;Travail flexible en mode hybride;Allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire;Une généreuse participation de l'employeur à votre REER collectif.Vous désirez rejoindre notre équipe ? Soumettez votre candidature dès aujourd'hui !Talan offre des salaires concurrentiels et des chances égales pour tous. Si vous êtes motivés à relever des défis stimulants et répondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae dès maintenant !Notez que nous ne communiqueroFlexible schedule

Additional Information

Se rapportant à l'équipe du Centre de service TI, le/la Technicien(ne), Soutien TI - Centre de service & Tech Café est responsable de fournir un soutien technique de premier niveau et avancé aux utilisateurs internes de la BDC. Ce rôle s'inscrit dans une équipe dynamique orientée service, travaillant en étroite collaboration avec les équipes TI afin d'assurer une expérience utilisateur fluide, efficace et de haute qualité. 🧩 Impact du rôle Vous contribuez directement à la productivité des employés, à la continuité des opérations et à la performance globale des services TI en assurant un support rapide, structuré et orienté utilisateur. Votre mission consiste à : Fournir un support technique aux utilisateurs (sur place, téléphone, clavardage) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, systèmes et équipements mobiles Offrir un support en présentiel via le Tech Café (interaction directe utilisateurs) Gérer les équipements TI : préparation, assignation, récupération et inventaire Supporter les équipements audiovisuels dans les salles de conférence Créer, documenter et suivre les tickets jusqu'à leur résolution complète Former les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques TI Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées #LI-FS1 Job Description Reporting to the IT Service Desk team, the IT Support Technician - Service Desk & Tech Café is responsible for delivering first-line and advanced technical support to BDC end users. This role is part of a service-oriented team working closely with IT units to ensure a seamless, efficient, and high-quality user experience. 🧩 Role impact You will directly contribute to employee productivity, operational continuity, and IT service performance by delivering structured and user-focused support. Your mission consists of: Provide technical support to users (in person, phone, chat) Troubleshoot desktop, system, and mobile issues Deliver hands-on support through the Tech Café Manage IT equipment lifecycle (setup, assignment, recovery, inventory) Support audiovisual systems in meeting rooms Create, document, and follow up on tickets until resolution Train users on tools and IT best practices Escalate complex issues when needed #LI-FS1 5 à 9 ans d'expérience en support TI / centre de service Diplôme en informatique ou expérience équivalente Expérience en support poste de travail (Windows), mobile (iOS) Expérience avec outils de ticketing et gestion d'incidents Connaissances des environnements ITIL (atout) Expérience avec équipements audiovisuels (salles de conférence) Communication : Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite, en français et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientèle située partout au Canada

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How well this role fits your profile.

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