Anfitrião(ã) de Hospedagem - ibis BH Liberdade

About the role

Objetivo: Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no "coração" de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor. Responsabilidades e Atribuições: Realizar reservas e atender clientes por sistema, e-mail e telefone. Recepcionar hóspedes conforme o padrão da marca, prestando informações e suporte. Executar check-in e check-out, conferência de documentos, reservas e cumprimento das normas de hospedagem. Atuar como elo entre hóspedes e demais áreas do hotel, encaminhando solicitações e resolvendo demandas. Controlar disponibilidade de apartamentos e evitar divergências entre reservas e ocupação. Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, fechamento e controle de caixa. Oferecer programa de fidelidade e atendimento diferenciado a clientes habitués. Zelar pela organização da recepção, cumprimento de procedimentos internos e apoio às áreas quando necessário. Mínimas: Ensino Médio; Pacote Office; Inglês Intermediário. Desejáveis: Superior Hotelaria, Turismo ou compatíveis; Conhecimento em Atendimento ao Cliente Atendimento Telefônico; Inglês Avançado e Espanhol Intermediário; Experiência na área. Escala: 6x1 (15:00 - 23:00)

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