Field Technical Support

About the role

Field Technical Support Description - Description du poste Résumé du poste En tant qu'Ingénieur(e) en réussite client HP Indigo, votre principale responsabilité est de fournir des services techniques experts, notamment le diagnostic et la réparation des presses HP Indigo afin d'assurer une performance et une disponibilité optimales. Vous êtes l'expert(e) technique de première ligne, chargé(e) de résoudre des problèmes complexes et de maintenir la fiabilité de nos équipements chez les clients. Au-delà du service technique de base, vous jouez également un rôle clé dans la réussite des clients en offrant des services à valeur ajoutée tels que : Des visites d'intégration et de démarrage afin d'aider les clients à monter rapidement et efficacement en compétence. De la formation et du coaching directement sur presse afin de développer les compétences des opérateurs et maximiser les capacités des presses. Vous utiliserez également des outils de pointe en intelligence artificielle et des outils de diagnostic à distance afin d'identifier de façon proactive les problèmes, accélérer le dépannage et améliorer l'efficacité du service, garantissant ainsi un soutien rapide et efficace aux clients. Ce rôle hybride combine une expertise technique approfondie et une approche centrée sur le client, aidant nos partenaires à atteindre une satisfaction durable et le succès de leur entreprise grâce aux solutions HP Indigo. Responsabilités Fonctions d'ingénieur terrain : Installer et mettre en service les presses numériques HP Indigo chez les clients. Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux processus. Effectuer l'entretien préventif, les mises à niveau et les calibrations des presses. Fournir un soutien technique sur site et à distance. Maintenir les dossiers de service, la documentation technique et les rapports. Fonctions de soutien à la réussite client : Offrir des programmes de formation structurés pour l'intégration des nouveaux clients. Former les opérateurs de presse et le personnel de production sur : L'utilisation des presses et les flux de travail Les meilleures pratiques d'entretien La gestion des couleurs et la manipulation des supports Le dépannage et le contrôle de la qualité Évaluer le niveau de compétence des opérateurs et adapter la formation en conséquence. Agir à titre de mentor technique durant les 30 à 90 premiers jours de montée en production. Collaborer avec les équipes internes (Ventes, Applications, Réussite client) afin d'assurer une transition harmonieuse. Qualifications privilégiées Certifications HP Indigo ou expérience antérieure avec les presses HP Indigo. Connaissance des logiciels DFE/RIP (ex. : HP Smart Stream, Esko, EFI). Connaissance des méthodologies Lean ou Six Sigma. Le multilinguisme constitue un atout. Formation et expérience recommandées Diplôme d'études secondaires/GED/formation secondaire supérieure ou expérience professionnelle équivalente ou compétences démontrées. Possède généralement de 6 à 8 ans d'expérience professionnelle pertinente, de préférence avec les produits HP dans des environnements clients, la gestion de comptes, le soutien informatique à la clientèle, le soutien technique sur site, les environnements critiques, les systèmes ou un domaine connexe. Connaissances et compétences Automatisation Chimie Mise en service Gestion de la relation client Soutien à la clientèle Génie électrique Électromécanique Électronique Santé, sécurité et environnement Gestion des services sur le terrain Outils manuels Indicateurs clés de performance (KPI) Systèmes d'exploitation Entretien préventif Amélioration des processus Normes de sécurité Services techniques Soutien technique Formation technique Équipement d'essai Compétences interorganisationnelles Communication efficace Orientation vers les résultats Agilité d'apprentissage Maîtrise du numérique Orientation client À propos de HP HP crée de nouvelles possibilités permettant à la technologie d'avoir un impact significatif sur les personnes, les entreprises, les gouvernements et la société. Plus grande entreprise technologique au monde et classée au 10e rang du Fortune 500 en 2012, HP réunit un portefeuille couvrant l'impression, l'informatique personnelle, les logiciels, les services et l'infrastructure TI afin de servir plus d'un milliard de clients dans plus de 170 pays répartis sur six continents. HP invente, conçoit et fournit des solutions technologiques qui génèrent de la valeur commerciale, créent une valeur sociale et améliorent la vie de ses clients. Les processus d'acquisition de talents de HP Canada impliquent l'utilisation de technologies, y compris, sans s'y limiter, des outils d'intelligence artificielle (IA), afin de soutenir les processus de présélection, d'évaluation et de sélection. Ces outils sont conçus pour améliorer l'équité et l'efficacité, et toutes les décisions d'embauche sont examinées par notre équipe de recrutement afin d'assurer leur conformité avec les normes d'embauche

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