Representante de Servicio al Cliente

About the role

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente responsable de gestionar ventas cruzadas, atención al cliente, soporte técnico básico y retención de clientes para una campaña de telecomunicaciones, siguiendo las guías del cliente. Funciones: Atender llamadas telefónicas para responder consultas de clientes Mantener métricas clave de calidad, productividad y SLA establecidos Brindar información básica de soporte técnico a los clientes Proporcionar información sobre productos y servicios Apoyar en gestiones de servicio al cliente como renovaciones, reembolsos y solicitudes similares Manejar objeciones y realizar esfuerzos para la retención de clientes Transferir llamadas al departamento correspondiente cuando sea necesario Requerido: 🎓 Bachillerato culminado 📞 Mínimo 6 meses de experiencia en call center (Obligatorio) ⏰ Disponibilidad 24/7 (horarios rotativos con dos días off consecutivos). 🪪 Documento de identidad en físico (CC, Pasaporte, licencia de conducción) 🌍 Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita 💻 Capacidad para realizar multitarea y manejar múltiples sistemas 🧠 Habilidades de escucha activa y comprensión del cliente 🔍 Pensamiento lógico para análisis y resolución de problemas ⌨️ Manejo básico de herramientas tecnológicas (CRM, correo, sistemas internos) Competencias: 💬 Comunicación: Expresión clara, profesional y efectiva 🤝 Empatía: Comprender y responder a las necesidades del cliente ✅ Responsabilidad: Asumir los casos hasta su resolución ⏳ Gestión del tiempo: Organización y cumplimiento de metas y SLA 🧩 Resolución de problemas: Identificación y solución eficiente de incidencias 🔄 Adaptabilidad: Manejo efectivo en entornos dinámicos y cambiantes ⚖️ Resolución de conflictos: Manejo profesional de situaciones difíciles 🎯 Compromiso con la calidad: Enfoque en métricas y estándares de servicio All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

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