Support Manager (m/w/d)

About the role

Das halten wir für Dich bereit: - Dein Equipment: MacBook oder Surface - Du entscheidest - Flexibl es Arbeiten: Home-Office Möglichkeit innerhalb einer flexiblen 38h-Woche - Ergonomischer Arbeitsplatz: Höhenverstellbarer Schreibtisch - Individuelle Betreuung: Maßgeschneidertes Mentoring und regelmäßiges Feedback - Getränke & Snacks : Stehen Dir jederzeit zur Verfügung - Außergewöhnlicher Teamspirit: Professionalität trifft auf Spaß - wir leben New Work - Sicherer Platz: In einem krisensicheren, innovativen und wachstumsstarken Unternehmen - Weitere Benefits: Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Team-Events, offene Arbeitskultur sowie Platz für eigene Initiativen - Und vieles mehr... Dein Job: Du erkennst Herausforderungen, bevor sie zum Problem werden? Du denkst im Support nicht nur in Tickets, sondern in Lösungen, Struktur und nachhaltigen Verbesserungen? Du möchtest in einem wachsenden SaaS-Unternehmen Verantwortung übernehmen und mit AI-Tools smarter arbeiten? - Du bist zentrale Ansprechperson für Support-Themen im UDI-Umfeld - Eingehende Anfragen nimmst Du strukturiert auf, priorisierst sie sinnvoll und sorgst für verlässliche Rückmeldungen - Anfragen und Fehlerbilder analysierst Du sauber, löst Themen eigenständig oder steuerst sie gezielt über das passende Dispatching an die richtigen internen Schnittstellen weiter - Du stellst sicher, dass Tickets nachvollziehbar bearbeitet, sauber nachverfolgt und zuverlässig abgeschlossen werden - SLA-Vorgaben behältst Du im Blick und achtest dabei auch auf kundenspezifische Anforderungen - Dabei arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting, Product und Tech zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen - Wiederkehrende Support-Fälle erkennst Du frühzeitig, leitest Verbesserungen ab und gibst strukturiertes Feedback an Product und Delivery - Lösungswege, Best Practices und relevantes Wissen dokumentierst Du in einer nutzbaren Knowledge Base und unterstützt so skalierbare Prozesse - AI-Tools nutzt Du dort, wo sie echten Mehrwert bringen - zum Beispiel für Dokumentation, Analyse, Wissensaufbereitung oder effizientere Abläufe Dein Profil: - Erfahrung im technischen Support, Application Support, Support Operations oder Customer Service mit technischem Bezug in einem SaaS-nahen Umfeld bringst Du mit - Du hast eine technische Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung , oder eine vergleichbare praktische Erfahrung - Du verstehst, wie Software-Systeme funktionieren, und kannst Anfragen, Fehlerbilder und Bugs strukturiert einordnen - Eine organisierte, zuverlässige Arbeitsweise und ein hoher Qualitätsanspruch zeichnen Dich aus - Klar zu kommunizieren, adressatengerecht zu handeln, proaktiv zu arbeiten und auch bei mehreren Themen den Überblick zu behalten, ist für Dich selbstverständlich - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse bringst Du ebenso mit wie die Freude daran, AI-Tools aktiv und sinnvoll in Deinen Arbeitsalltag zu integrieren Du bist begeistert? Dann bewirb Dich jetzt!Melde Dich gern bei unserer Central Service Lead Virginia per Telefon unter +49 (160) 92722078, per E-Mail oder bei LinkedIn .Du willst gern mehr über uns erfahren? Dann klick hier: Karriere bei p36Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen! Über unsp36 GmbH ist ein innovatives Technologie-Unternehmen mit Sitz in Bad Hersfeld im Herzen Deutschlands. Wir sind auf Cloud-basierte Software spezialisiert , entwickeln innovative Software-as-a-Service-Lösungen für die Life Sciences-Industrie und sind gefragter Partner für Cloud Consulting.

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