Werkstudent IT Support (m/w/d)

Benefits

Additional Information

Aktives Abtelefonieren von Standorten, an denen Geräte als "offline" gemeldet wurden Klärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Gerätestatus) Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart, Kabel prüfen) Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool) Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder Außendienst Nachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung Ziel der Position: Schnelle Identifikation und möglichst eigenständige Behebung von Ausfällen, um die Verfügbarkeit der Geräte zu maximieren und unnötige Techniker-Einsätze zu vermeiden. Gute kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Grundlegendes technisches Verständnis (IT/Netzwerk von Vorteil) Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswert Sicherer Umgang mit PC und gängigen Softwareanwendungen Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Von Vorteil: Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Monitoring-Tools Technischer Background im Bereich IT, IoT oder Telekommunikation Arbeitsweise: Eigenständige Bearbeitung von zugewiesenen Fällen Priorisierung nach Dringlichkeit (z. B. kritische Standorte zuerst) Enge Abstimmung mit Support- und Technikteams Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch, sowie: eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche die Möglichkeit, deine vorhandenen fachlichen und persönlichen Potentiale weiterzuentwickeln flexible Arbeitszeiten Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten, freie Getränke und einmal wöchentlich Obst Aus- und Weiterbildungen Mitarbeiterevents Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch Du hast Fragen oder möchtest mehr erfahren? Deine Ansprechpartnerin: Kirsha Ravichandran, +49203395175725. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über unser Karriereportal.

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Company Intel

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