Client Care Officer

About the role

Als Client Care Back Office Agent werk je binnen het Solutions team. Jij bent het technische aanspreekpunt voor de 1st level client care officers, partners en eindklanten. Je analyseert vragen, lost complexe issues op en zorgt dat kennis wordt overgedragen aan je collega's. Hierbij draag je bij aan het optimaliseren van onze service en het verhogen van de klanttevredenheid. Concreet zal je: Technische ondersteuning bieden bij complexe vragen die de front office niet kan oplossen Kwaliteitscontroles uitvoeren op service calls en tickets Nieuwe producten ondersteunen bij de lancering en het supportmodel helpen opzetten Documentatie maken voor zowel collega's als eindklanten (bijvoorbeeld FAQ's, one-pagers, video's) Actief bijdragen aan het verlagen van de cost-to-serve en verhogen van de klanttevredenheid Technische achtergrond of gelijkwaardig door ervaring Minstens 2 jaar ervaring in klantencontact en productkennis 2-talig (NL/FR) en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk Analytisch, oplossingsgericht en een echte teamspeler Ervaring met beveiligingssystemen is een plus Bij Securitas Solutions kan je rekenen op: Een voltijds contract met marktconforme verloning Extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering De mogelijkheid om deels van thuis uit te werken Een job met veel autonomie, waar je een centrale rol speelt in de verdere uitbouw van onze oplossingen Opleidingen en doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie Een dynamisch team en een stimulerende werkomgeving We help make your world a safer place. Wij hechten veel belang aan onze waarden: integriteit, hulpvaardigheid en waakzaamheid. Bij Securitas zetten we diversiteit voorop. Wij moedigen iedereen aan te solliciteren ongeacht je afkomst, leeftijd, gender of culturele en religieuze achtergrond. Ons doel is om de wereld een veiligere plek te maken door onze klanten verschillende diensten aan te bieden zoals permanente bewaking, technologische oplossingen of training.

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Securitas? Share your experience