Gerente de Customer Success

About the role

Gerente de Customer Success Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente de Customer Success em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. Sobre a Posição / About the Role Nesta oportunidade, como Gerente de Customer Success, você irá: Liderar, desenvolver e engajar uma equipe de Customer Success, promovendo evolução técnica e comportamental dos profissionais. Atuar na gestão de uma carteira relevante de clientes, com foco em retenção de receita, qualidade no atendimento e fortalecimento do relacionamento. Acompanhar indicadores, construir análises e transformar dados em decisões estratégicas para a operação. Desenvolver e aprimorar processos, playbooks, procedimentos operacionais e rotinas da área, com foco em escala e eficiência. Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua para ampliar a produtividade do time e a experiência do cliente. Conduzir negociações e apoiar o time em situações mais complexas, especialmente em contextos de renegociação e retenção. Atuar de forma próxima aos clientes, com visitas presenciais, participação em eventos e representação da área em interações estratégicas. Navegar com influência entre áreas internas, construindo parcerias e garantindo alinhamento para a melhor experiência do cliente. Contribuir para a construção de uma área de CS cada vez mais estruturada, inovadora e orientada a resultados. Sobre Você / About You Para esta posição, buscamos profissionais com as Habilidades & Experiência: Formação em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Engenharia da Computação e cursos relacionados. Disponibilidade para rotina com forte presença em campo, incluindo visitas a clientes, participação em eventos e deslocamentos frequentes. Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, atendimento ao cliente, relacionamento com clientes ou operações correlatas. Perfil fortemente analítico, com habilidade para interpretar, construir e utilizar dados na tomada de decisão. Conhecimento em Excel e Power BI, com capacidade para acompanhar indicadores e apoiar a construção de análises gerenciais. Vivência em ambientes dinâmicos, com necessidade de estruturação de processos, definição de rotinas e atuação prática no dia a dia. Experiência em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e condução de times com diferentes níveis de senioridade. #LI-KN1 O que iremos te oferecer? Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível (2-3 dias por semana no escritório, dependendo do papel) para funções baseadas em escritório, garantindo uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto presencial. Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro. Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança

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