ES- Especialista Operaciones L2/L3 Back Office

Requirements

• Capacidad resolutiva en soporte L2/L3 para intervenir sobre incidentes complejos y recuperar el servicio con rapidez en aplicaciones críticas.
• Orientación a estabilidad operativa y continuidad de negocio , con foco en disponibilidad, reducción del MTTR y disminución de incidencias recurrentes.
• Gestión de crisis e incidencias P1/Críticas , manteniendo la coordinación hasta la restauración del servicio o hasta disponer de un compromiso firme de solución por parte del fabricante.
• Capacidad analítica y de Problem Management , incluyendo RCA, reducción de recurrencia, mejora de FTR y control del Reopen Rate y Major Incidents.
• Coordinación transversal con terceros y cliente , actuando como enlace técnico entre operación, fabricantes y responsables del servicio.
• Disciplina operativa y trazabilidad , con gestión rigurosa de tickets, actas, runbooks, backlog CSI y documentación viva.
• Valorable
• Experiencia previa en Back Office financiero o aplicaciones críticas vinculadas a tesorería, intercambio de ficheros bancarios, leasing, financing o procesos de cierre.
• Experiencia en entornos con alta dependencia de aplicaciones legacy y múltiples interfaces técnicas, incluyendo las más de 50 interfaces mencionadas en el proceso de transición.
• Conocimiento de monitorización avanzada , automatización de operación y asistencia a L2/L3 basada en runbooks y conocimiento operativo.
• Experiencia en entornos híbridos con evolución a AWS y participación en simulacros de continuidad, DRP o validación operativa post-migración.
• Experiencia con herramientas ITSM corporativas y modelos de operación auditables, incluyendo ITSM.Next , JIRA , Confluence y observabilidad corporativa.
• Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office.
• Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office.
• Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1 , especialmente Editran y SAGE XRT Treasury .
• Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio , SGR , VBTools , SGEM.
• Experiencia en gestión de incidentes , problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA , con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación.
• Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra , Minsait y SAGE , actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA.
• Conocimiento de monitorización y observabilidad mediante herramientas corporativas como Nagios , Control-M , Grafana y Splunk .
• Conocimiento de motores de datos Oracle y PostgreSQL.
• Conocimiento de sistemas Windows Server 2019 , distribuciones Linux aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con Docker .
• Conocimiento de runbooks , base de conocimiento y documentación operativa en Confluence , incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa.
• Conocimiento de planificación del calendario operativo , gestión de ventana

Additional Information

Estamos en búsqueda de un perfil Especialista Operaciones L2/L3 Back Office con la siguiente experiencia: Experiencia en soporte técnico especializado 8x5 y en operación de servicios IT Operations Non-Backlog para garantizar la continuidad operativa del Back Office. Experiencia en soporte L2/L3 sobre aplicaciones críticas de negocio, con especial foco en el entorno Back Office. Experiencia en soporte de aplicaciones con Nivel 1 , especialmente Editran y SAGE XRT Treasury . Experiencia en rol de steering o dirección técnica sobre proveedor L1 para aplicaciones core como Portfolio , SGR , VBTools , SGEM. Experiencia en gestión de incidentes , problemas (PRB) y cumplimiento de SLA/OLA , con uso de ITSM.Next y JIRA como herramientas corporativas de operación. Experiencia en gestión de incidencias sobre aplicaciones COTS y relación con fabricantes/terceros, incluyendo Sopra , Minsait y SAGE , actuando como enlace técnico y escalando preventivamente cuando exista riesgo de incumplimiento de SLA. Conocimiento de monitorización y observabilidad mediante herramientas corporativas como Nagios , Control-M , Grafana y Splunk . Conocimiento de motores de datos Oracle y PostgreSQL. Conocimiento de sistemas Windows Server 2019 , distribuciones Linux aprobadas para contenedores, y operación sobre entornos con Docker . Conocimiento de runbooks , base de conocimiento y documentación operativa en Confluence , incluyendo actualización de evidencias, artículos de conocimiento y trazabilidad operativa. Conocimiento de planificación del calendario operativo , gestión de ventanas de mantenimiento , soporte fuera de horario en hitos críticos y procesos específicos como CODE . Conocimiento de seguridad operativa en entornos regulados: mínimo privilegio , accesos nominales, VPN segura, continuidad operativa y alineación con DORA/GDPR .

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