Auditor Noturno - Ibis Budget BH Minascentro

About the role

Objetivo: Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. Atribuições e Responsabilidades: Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários Alimentar o sistema com informações de reservas Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel Orientar mensageiro e auxiliar de recepção Efetuar atendimento telefônico conforme padrões da marca Organizar e manter arquivos da área Realizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidos Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área Qualificações: Mínimas: Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível Conhecimento em Pacote Office e Internet Inglês em nível intermediário Desejáveis: Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível Experiência mínima de 1 ano no cargo ou na área Inglês fluente Espanhol intermediário Detalhes: 12x36 - 18:00 - 06:00

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