Night Auditor

About the role

Cosa ci guadagni... - Entrerai a far parte di un team che è molto appassionato nel creare grandi esperienze di ospitalità; - Avrai un salario competitivo; - Avrai 26 giorni di ferie (più festività); - Riceverai un buono pasto per ogni giorno di lavoro svolto; - Potrai goderti una notte gratuita all'Hoxton e un pasto per due persone quando inizierai a lavorare con noi; - Avrai un piano di formazione a te dedicato , che sarà importante per farti abituare al tuo nuovo ruolo con uno sviluppo continuo che ti aiuterà a pensare, fare e prosperare per prepararti al successo sul lavoro; - Avrai tempo libero per fare volontariato con uno dei nostri enti di beneficenza partner; - Hox Hero e Nifty fifty, i nostri premi per fare il possibile e vivere i nostri valori; - Un calendario annuale di eventi per la diversità e l'inclusione che offre opportunità di imparare, festeggiare e avere un impatto positivo; - I nostri reparti si riuniscono, dai nostri High Fives alle nostre (piuttosto speciali!) feste di squadra. Sicuramente sappiamo come divertirci ! - Avrai l'opportunità di sfidare la norma e lavorare in un ambiente che sia creativo e gratificante; - L'unione fa la forza: farai parte di un gruppo internazionale, innovativo e in rapida crescita che sta rivoluzionando il settore dell'ospitalità; - Inoltre, avrai ottimi sconti in tutta la famiglia Hoxton e Ennismore. Cosa farai... Mantenere un atteggiamento positivo e amichevole in ogni momento, anche quando lavori per risolvere sfide complesse. Gestire i processi di arrivo (check-in) e partenza (check-out) per tutti gli ospiti. Gestire la contabilità degli ospiti in hotel e garantire l'accuratezza della fatturazione. Assistere il Night Manager con i livelli di overbooking giornalieri e collaborare con tutti i reparti per garantire la massima occupazione. Assicurarsi che a tutti gli ospiti venga applicata la tariffa corretta in base alla strategia di vendita e al sito web. Risolvere tutti i dubbi e i problemi degli ospiti con entusiasmo e tempestività. Assicurarsi che tutte le chiamate telefoniche ricevano risposta nel modo più rapido ed efficiente possibile. Monitorare gli ospiti e le loro proprietà per garantire che i rischi per la sicurezza siano ridotti al minimo. Assistere il Night Manager con le procedure di chiusura giornaliera (End of Day). Garantire l'accuratezza dei dati in tutti i sistemi. Segnalare eventuali problemi di manutenzione al reparto corretto e verificare che il lavoro sia stato completato. Garantire la massima occupazione e il 100% della soddisfazione degli ospiti. Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback regolari ai Guest Services Manager e al Front Office Manager. Cosa stiamo cercando... La cosa più importante è che tu sappia come offrire un' esperienza memorabile : sia per chi soggiorna da noi, sia per chi entra solo per un drink o un boccone veloce. Esperienza nel settore alberghiero o del tempo libero in un ruolo simile. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese. Alto livello di capacità di comunicazione verbale e scritta, competenze informatiche e una certa comprensione dei sistemi GDS. Esperienza con Micros Fidelio Opera o un sistema operativo di front desk simile. Un'esperienza precedente nel settore dell'ospitalità è un vantaggio! Hai molta esperienza nel gestire con successo diversi tipi di richieste. Personalità. Cerchi un posto dove poter essere te stesso; qui non vogliamo cloni in giacca e cravatta. Passione per l'ospitalità , che si tratti di un drink, un pasto, un evento o un letto per la notte. Ti sta a cuore avere un impatto positivo sulle persone con cui interagisci, lasciando loro un ricordo speciale. Non sei una persona altezzosa. Lasciamo l'ego fuori dalla porta e ci rimbocchiamo le maniche per fare le cose. Hai voglia di fare le cose in modo diverso e di provare (quasi) tutto almeno una volta. Vuoi far parte di un team che lavora sodo, si sostiene a vicenda e si diverte lungo il percorso. Il The Hoxton Roma fa parte di una serie di hotel open-house, ognuno in un quartiere che amiamo. Da quando abbiamo aperto il nostro primo hotel a Shoreditch, non abbiamo mai pensato di offrire solamente "un letto per la notte". Vogliamo essere più di questo, trasmettendo con il nostro stile un buon valore e fornendo un luogo in cui gli ospiti possano sentirsi a casa, esplorando i locali della nostra meravigliosa città ed immergendosi nel nostro quartiere ricco di spazi pubblici vivaci e accoglienti!

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