Représentant(e) des relations financières à la clientèle (contrat de 6 mois)/Customer Financial Relationship Representative (6-month contract)

Responsibilities

• Resolving delinquent accounts by collecting overdue payments
• Encourage and promote our self-service website: Wolseley Express
• Handling high-volume inbound calls from customers with invoicing and payment inquiries
• Perform, track, and documents collections activities
• Handle and resolve inquiries from customers, branch staff, etc. through phone and/or email
• Research and solve disputes within policy parameters
• Resolve invoicing issues causing payment delays, and promote electronic invoicing
• Resolve customer discrepancies such as: cash discount charge-backs, terms disputes, skipped invoices, unauthorized deductions and misapplied payments
• Identify and escalate accounts that require third party or legal actions
• Reconciliation of client accounts as required
• Monitor and manage "shipment on hold/notification display" screen within authorized limits

Requirements

• Minimum of 3-5 years of Credit/Collections experience; proven track record of prio

Benefits

Additional Information

Chez Wolseley Canada, notre avantage concurrentiel réside dans les connaissances et les perspectives que l'on retrouve dans tous les coins de l'organisation. Ici, vous établirez des relations solides et soutiendrez les secteurs essentiels qui touchent la vie des Canadiens. Chaque jour, nous nous présentons avec intention et fierté; à l'égard de nous-mêmes, de nos associés et de nos clients. Vous disposerez d'une base solide pour essayer de nouvelles choses, découvrir de nouvelles possibilités, vous lancer des défis et faire évoluer votre carrière. Est-ce que cela ressemble à un endroit où vous aimeriez travailler? Wolseley Canada est le premier distributeur en gros de produits de plomberie, de CVAC/R, d'aqueduc et du secteur industriel au pays. Lorsque vous travaillez ici, vous profitez d'un réseau de possibilités à un endroit où vous êtes apprécié et où les normes sont plus élevées. Rejoignez les pros! Représentant(e) des relations financières à la clientèle Dans ce rôle, vous êtes responsable du soutien aux services de recouvrement et de service à la clientèle pour les comptes clients de Wolseley Canada. Il s'agit d'un contrat de 6 mois. Quels sont les avantages pour vous : Heures d'ouverture normales du lundi au vendredi (horaire de travail hybride - 3 jours au bureau, 2 jours à distance) Occasions de perfectionnement professionnel et de formation Ce que vous ferez: Résoudre les comptes en souffrance en percevant les paiements en retard Encourager et promouvoir notre site Web libre-service : Wolseley Express Traiter un volume élevé d'appels entrants de clients ayant des questions sur la facturation et les paiements Effectuer, suivre et documenter les activités de recouvrement Traiter et résoudre les demandes de renseignements des clients, du personnel des succursales, par téléphone ou par courriel. Rechercher et résoudre les litiges dans le cadre des paramètres de la politique Résoudre les problèmes de facturation entraînant des retards de paiement et promouvoir la facturation électronique. Résoudre les divergences avec les clients, telles que les rétro facturations d'escomptes, les litiges sur les conditions, les factures omises, les déductions non autorisées et les paiements mal appliqués. Identifier et transmettre les comptes qui nécessitent des actions de tiers ou des actions en justice. Rapprochement des comptes clients, le cas échéant Surveiller et gérer l'écran " expédition en attente/affichage de notification" dans les limites autorisées. Ce que vous apporterez: Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le domaine du crédit/recouvrement ; antécédents prouvés de succès en matière de recouvrement. La désignation CCP ou la poursuite de l'obtention de la désignation CCP est un atout. Expérience de travail dans un rôle de service à la clientèle Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite et à la négociation Capacité à travailler de façon autonome Expérience de Microsoft Office de préférence (Word, Excel et Outlook). Souci du détail et de la précision Capacité à faire preuve de jugement Capacité d'écoute efficace Excellent sens de l'organisation, de la gestion du temps et des relations interpersonnelles Chaque CV soumis est examiné individuellement par notre équipe et conservé pendant 24 mois au cas où une nouvelle occasion formidable correspondant à vos compétences et à vos aptitudes s'offrirait. Veuillez noter que ce poste exige le résultat d'une vérification satisfaisante du casier judiciaire. Un casier judiciaire en vertu du Code criminel et/ou un autre casier judiciaire fédéral ne signifie pas automatiquement que vous ne serez pas admissible au poste. Customer Financial Relationship Representative In this role you are responsible for the collections and client services service support to Wolseley Canada's customer accounts. This is a 6-month contract.

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