Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Kredite

About the role

Führung mit Klarheit und Wertschätzung : Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten Inbound-Service-Teams - ohne Vertrieb, mit klarem Fokus auf Servicequalität Nah am Team, nah am Kunden : Du unterstützt Dein Team auch operativ, bist ansprechbar und packst mit an - telefonisch wie schriftlich Menschen entwickeln : Durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Förderung begleitest Du Deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung Strukturen weiterdenken : Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Prozessverbesserungen voran und stellst sicher, dass Servicequalität messbar hoch bleibt Zukunft mitgestalten: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit - effizient, empathisch und digital Fundierte Ausbildung : Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder eCommerce-Umfeld Führungserfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen Support Ausgeprägte Service-Mentalität : Exzellenter Service ist für Dich kein Nice-to-have, sondern ein echter Erfolgsfaktor Zahlen- und Prozessverständnis : KPIs, Reports und Prozesse sind für Dich Werkzeuge, um Dein Team gezielt weiterzuentwickeln Moderner Führungsstil : Du führst auf Augenhöhe, kommunizierst klar und wertschätzend und bleibst auch in herausfordernden Situationen souverän Digitale Kompetenz : Du bist technikaffin, sicher im Umgang mit digitalen Tools und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Ein starkes Team: Du übernimmst ein motiviertes, erfahrenes Team, das mit Dir wachsen will Dein Einsatz wird geschätzt: Dich erwartet ein attraktives und leistungsorientiertes Gehaltsmodell Weiterbildung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützt Dich auf Deinem Karrierepfad Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode Gestärkt durch den Tag: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks Modernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in deiner telefonischen Kundenberatung Extras: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Zuzahlung zum EGYM Wellpass, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge Jobticket: Vergünstigte ÖPNV-Tarife für unsere zentral gelegenen Standorte

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