TA I Expansion Albania & ItalIT Support / Help Desk Specialist - Supporto al Team Italiano y I General

Requirements

• Esperienza in una start-up o in un ambiente dinamico
• Esperienza tecnica con M365, Teams, SharePoint e Airtable.
• Cosa offriamo
• Retribuzione tbd con hr tun/alb
• Altri benefit da diversi paesi
• Contratto indeterminato

Additional Information

Il ruolo Cerchiamo una persona per il nostro team di IT Support / Help Desk che si occupi di garantire il funzionamento quotidiano degli strumenti di lavoro e di supportare gli utenti nella risoluzione dei problemi tecnici. È un ruolo molto operativo e a contatto diretto con le persone. Una giornata tipo può voler dire gestire i ticket in entrata, aiutare un collega a risolvere un problema con il microfono o la webcam prima di una call, aggiungere un utente a un gruppo su Intune o spazzi condivisi e seguire una procedura di configurazione passo dopo passo. Cerchiamo qualcuno preciso, autonomo, capace di imparare in fretta e di trovare soluzioni creative in situazioni dinamiche. Di cosa ti occuperai Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso un sistema di ticketing Jira, rispettando processi e tempi di risposta. Fornire supporto di primo e secondo livello agli utenti del team italiano su hardware e software, in italiano. Diagnosticare e risolvere problemi su dispositivi e periferiche (webcam, microfono, audio, accessori, ecc.). Gestire utenze e dispositivi tramite Endpoint Manager / Intune (ad esempio aggiungere un utente a un gruppo o attività analoghe). Supportare gli utenti sui software cloud-based dell'azienda: M365, Active Directory, Teams, SharePoint. Seguire procedure e linee guida specifiche, documentando in modo chiaro le attività svolte. Coordinarti in modo cross-funzionale con team diversi, incluso il team in Germania, per gestire e allineare le attività. Trovare soluzioni pratiche e creative all'interno di un contesto strutturato, adattandoti caso per caso. Cosa cerchiamo Requisiti essenziali 1 anno di esperienza come IT Support / Help Desk. Lingua Italiano minimo B2 - Inglese minimo B1. Esperienza di lavoro cross-funzionale con team diversi. Conoscenze basilari di AI come Open Ai e Anthropic Competenze tecniche Conoscenza o esperienza con un sistema di ticketing (Jira o equivalente). Conoscenza di base di Endpoint Manager / Intune (es. aggiungere un utente a un gruppo). Esperienza con hardware e dispositivi: risoluzione di problemi su webcam, microfono e periferiche. Conoscenza di base dei software in cloud: M365 e Active Directory.

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

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