R0029752 - Customer Service Manager - POF

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Job Description: Leonardo SpA è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell'Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 60.000 dipendenti nel mondo, l'azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. All'interno dell'Area Cyber & Security Solutions , stiamo ricercando un/a responsabile di reparto Customer Service per la nostra sede di Milano Nerviano . La persona si occuperà di: Coordinamento e gestione del personale a diretto riporto, attraverso l'assegnazione delle attività operative, la pianificazione dei carichi di lavoro e l'organizzazione dei turni di reperibilità, garantendo continuità del servizio ed efficienza operativa. Supervisione delle performance individuali e di team mediante attività di monitoraggio, supporto e valutazione, con particolare attenzione alla qualità dell'assistenza erogata e alla corretta gestione delle esigenze dei clienti interni ed esterni. Analisi e monitoraggio dei dati relativi alle attività del reparto, con elaborazione di report periodici finalizzati al controllo dei carichi di lavoro per singola risorsa e per commessa, all'individuazione delle criticità operative e alla definizione di azioni correttive e aree di miglioramento continuo, a supporto dei processi decisionali e dell'ottimizzazione delle performance. Garanzia del rispetto delle procedure aziendali, degli standard qualitativi e delle normative vigenti in materia di salute e sicurezza sul lavoro, promuovendo l'adozione delle best practice operative e assicurando la conformità dei processi agli obiettivi aziendali e ai requisiti normativi. REQUISITI Titolo di Studio: Laurea Triennale e/o Magistrale in Ingegneria; Diploma di Perito elettronico, elettrotecnico o telecomunicazioni Seniority: Senior. Esperienza nel settore delle reti radio di almeno 5 anni. Conoscenze e competenze tecniche: Solida conoscenza tecnica dei prodotti e dei sistemi LDO, unita a una buona padronanza dei processi di assistenza clienti, delle metodologie di troubleshooting e delle dinamiche operative legate alla gestione del servizio e del supporto tecnico. Consolidata capacità di coordinamento e gestione del gruppo di lavoro, con attitudine alla pianificazione delle attività, alla motivazione del team, alla gestione delle priorità e al raggiungimento degli obiettivi operativi nel rispetto delle tempistiche e degli standard qualitativi aziendali. Spiccate capacità relazionali e comunicative nella gestione dei rapporti con clienti interni ed esterni, orientate all'ascolto, alla risoluzione delle problematiche e al mantenimento di relazioni professionali efficaci e collaborative. Capacità di analizzare dati economici, indicatori di performance e KPI di reparto, al fine di monitorare l'andamento delle attività, individuare aree di miglioramento e supportare il raggiungimento degli obiettivi aziendali attraverso decisioni basate su dati e risultati concreti. Competenze Comportamentali: Leadership ed Empatia: Capacità di ispirare e motivare i collaboratori, comprendendone le esigenze e valorizzando i punti di forza individuali. Capacità di pianificare le attività e di distribuire i carichi di lavoro in base alle competenze dei singoli, evitando il micro-management e favorendo l'autonomia. Gestione dei Conflitti: Competenza nel mediare le divergenze tra i membri del team e nel favorire un clima lavorativo collaborativo e sereno Competenze Informatiche: Conoscenza dei principali sistemi operativi come Windows , creare e organizzare file e cartelle tramite programmi come Microsoft Word; conoscenza media di Excel e dei principali pacchetti di Office Altro: Disponibilità a trasferte prevalentemente in territorio nazionale. Seniority: Senior Primary Location: IT - Milano - Nerviano Contract Type: Permanent Hybrid Working: Hybrid

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