Réceptionniste (H/F/X)

About the role

Au cœur de l'expérience client, le/la Réceptionniste est le premier et le dernier point de contact des clients de l'hôtel. Il/elle incarne l'esprit et les standards de service de l'établissement et veille à offrir une expérience fluide, chaleureuse et personnalisée tout au long du séjour. En étroite collaboration avec les équipes Guest Experience, Housekeeping, Sales, Events et Opérations, il/elle assure le bon déroulement des arrivées, des séjours et des départs des clients. VOS MISSIONS Accueil & relation client Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité dès leur arrivée à l'hôtel. Assurer les procédures de check-in et check-out dans le respect des standards de l'établissement. Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour enrichir leur expérience. Traiter les demandes, réclamations ou situations particulières avec réactivité et sens du service. Promouvoir les services de l'hôtel (restaurants, spa, activités, club, etc.). Gestion administrative et PMS Effectuer les enregistrements d'arrivée et de départ via Oracle OPERA Cloud . Vérifier les réservations, tarifs et modalités de paiement. Mettre à jour les profils clients et les préférences dans le système. Gérer les encaissements, garanties et facturations. Assurer le suivi des comptes clients et la bonne clôture des dossiers. Coordination opérationnelle Communiquer avec les équipes Housekeeping concernant les statuts de chambres (Clean, Inspected, Pickup, etc.). Coordonner avec les équipes Guest Experience, Concierge et Bagagistes pour l'accueil des clients. Assurer la transmission des informations importantes aux différents services de l'hôtel. Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes. Expérience client & qualité Contribuer activement à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs qualité de l'hôtel. Anticiper les besoins des clients et personnaliser leur séjour. Participer à l'amélioration continue de l'expérience client. PROFIL RECHERCHÉ Formation en hôtellerie-tourisme ou expérience équivalente en réception. Première expérience en réception d'hôtel souhaitée. Maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement Oracle OPERA Cloud . Excellente présentation et sens du service. Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées. Organisation, rigueur et esprit d'équipe. Français et anglais courants, une troisième langue est un plus. SAVOIR ÊTRE Sens aigu de l'accueil et de l'hospitalité. Attitude positive et proactive. Esprit d'équipe et communication fluide avec les autres services. Personnalité chaleureuse et professionnelle, capable d'incarner l'image de l'établissement A votre rémunération mensuelle s'ajoute : Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) Indemnités nourriture Prime d'intéressement Plan d'épargne entreprise Prime de cooptation Primes diverses (challenges, ventes...) Remboursement pass navigo à 75% Une garantie frais de santé et prévoyance Nos avantages : Nuit découverte offerte pour 2 personnes Horaires en continu Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc ) Formations et promotions en interne

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