CDD jusqu'au 30/08/26 de nuit - Conseiller Administratif Livraison F/H

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Vos missions : PRODUIT Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison...) Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.). Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...) Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0) Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison Consulter les soldes clients (CMR) Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT Gérer les réclamations clients via l'outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce, Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV Régler les litiges simples avec le prestataire. S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit. Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel. COLLECTIF Être proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction. Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande, de l'équipe télévente Travailler conjointement avec le conseiller transport TRANSMISSION SAVOIR Participer à l'intégration et former les collègues sur les outils internes Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre. Pour information : CDD pour accroissement d'activité jusqu'au 30/08/2026; Horaires variables : repos non fixe et heures de nuit - Poste principalement en facturation de nuit Nous allons aimer chez VOUS : Vous avez le sens du commerce et du résultat. Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes. Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force. Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité. Pourquoi nous CHOISIR : Une culture d'entreprise inclusive et bienveillante 93/100 en 2024 à l'index égalité professionnelle femmes-hommes Des accords d'entreprise innovants favorisant l'inclusion et le bien-être des collaborateurs (violences intrafamiliales, transition de genre et parcours parentalité) Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques RSE, classée 5ᵉ Top Employer et certifiée pour la 12ᵉ année consécutive en 2025 Des opportunités de développement professionnel Un parcours d'intégration complet et personnalisé Une politique de mobilité interne dynamique : 45 % des postes pourvus en interne en 2024 Un équilibre vie pro/vie perso 14 jours de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté, paternité, menstruel, enfant malade...). Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception, l'adoption, la grossesse, l'éducation à la solidarité familiale. 55 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité). Et d'autres avantages Titres restaurant 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO. CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives). Well pass (ex GymLib) Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/ Postulez dès maintenant Vidéos à regarder

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