Customer Support Specialist

About the role

Als Teil unseres Customer Success Departments lernst du Produkt und Kundenwelt von Grund auf kennen und übernimmst zunehmend eigenständig Kundenanfragen. Dein Fokus liegt auf dem operativen Tagesgeschäft - Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren - und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen. Bearbeitung eingehender Support-Anfragen - von How-to-Fragen bis zu produktbezogenen Standardfällen. Vollständige (Ticket-)Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und AI-Deflection. Aktive Mitarbeit bei der (Weiter-)entwicklung des Support-Playbooks und der Prozesse. Klare Einschätzung und Dokumentation von Anfragen: was du selbst löst, was ins Team eskaliert oder Engineering/Product geht. Unterstützung des Teams mit der Erstellung von kundenspezifischen Auswertungen, Reports und KPIs. Erfassung von Kundenfeedback und KPIs (First Response Time, Resolution Rate) - um damit die Basis für Produktentscheidungen und Prozessverbesserungen legen. Erste Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld. Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Tools von Vorteil - kein Muss. Technisches Grundverständnis: Systemfragen und API-Themen im Kundenkontakt sind dir nicht fremd. Strukturiert, zuverlässig und klar in der Kommunikation - schriftlich wie mündlich. Lust, in einem aufbauenden Team früh Verantwortung zu übernehmen und mitzuwachsen. Du bist bereit 3-4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten. Deutschkenntnisse und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung. Eine Funktion, die du von Anfang prägst - mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven. Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen. AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz. Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen. Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites. Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.

Your Match

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