Salesforce Functional Lead - CRM & Customer Experience

About the role

Sobre a posição: Estamos em busca de um(a) Salesforce Functional Lead para atuar na liderança funcional de squads responsáveis pela evolução, sustentação e transformação digital das soluções de Customer Experience (CX) na plataforma Salesforce.Esse profissional será responsável por conectar as necessidades das áreas de negócio à execução técnica, liderando o time de desenvolvimento no dia a dia e conduzindo o ciclo completo das demandas, desde o discovery e definição dos requisitos até a entrega, implantação e acompanhamento dos resultados. No seu dia a dia: Gestão da Squad e Governança: Liderar o dia a dia da squad Salesforce, promovendo alinhamento entre negócio e tecnologia. Conduzir rituais ágeis como: Daily Discovery Refinamento Planning Review Retrospectiva Organizar backlog, priorizar demandas e acompanhar a execução das atividades da equipe. Apoiar desenvolvedores na definição de soluções e remoção de impedimentos. Garantir previsibilidade, qualidade e eficiência nas entregas. Atuar como referência funcional da squad. Relacionamento com Negócio: Realizar levantamento e detalhamento de requisitos junto às áreas de negócio. Conduzir workshops, sessões de discovery e mapeamento de processos. Traduzir necessidades de negócio em soluções escaláveis dentro da plataforma Salesforce. Apoiar a definição de roadmap e priorização de iniciativas de acordo com o valor gerado para o negócio. Atuar como principal ponto de contato entre stakeholders, áreas de negócio e times técnicos. Garantir alinhamento entre objetivos estratégicos e execução das entregas. Autoatendimento e Experiência do Cliente: Atuar na evolução das jornadas de Autoatendimento e Customer Experience. Liderar iniciativas relacionadas aos canais digitais de atendimento e retenção. Trabalhar na definição, construção e otimização de fluxos de: Einstein Bots Agentforce WhatsApp URA Omni-Channel Chat Digital Apoiar a implementação de novas jornadas digitais focadas em redução de contatos assistidos e aumento da resolução no primeiro atendimento. Analisar indicadores de utilização, retenção, abandono e transbordo entre canais. Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de atendimento. Trabalhar em conjunto com áreas de CX, Operações e Atendimento para evolução das jornadas digitais. Garantir a correta integração entre os canais de autoatendimento e os processos de atendimento humano. Conduzir iniciativas voltadas para aumento da eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente. Configuração e Adminstração Salesforce: Realizar configurações na plataforma Salesforce quando necessário, incluindo: Flows Campos Objetos Layouts Record Types Permission Sets Filas Omni-Channel Relatórios e Dashboards Custom Metadata Configurações administrativas da plataforma Apoiar análises funcionais e validações de soluções implementadas. Participar de homologações, testes integrados e validações junto às áreas usuárias. Sustentação e Evolução Contínua: Atuar em projetos, evolutivas e sustentação da plataforma. Apoiar análises de incidentes e definição de soluções corretivas. Garantir aderência às melhores práticas da plataforma Salesforce. Contribuir para a evolução contínua da arquitetura funcional da solução. Promover eficiência operacional através de automação e melhoria de processos. Requisitos obrigatórios: Experiência com Salesforce Service Cloud e/ou Sales Cloud. Experiência atuando como líder funcional, Product Owner, Business Analyst ou Salesforce Functional Consultant. Vivência na gestão de squads ágeis. Experiência em levantamento de requisitos e desenho de processos. Conhecimento em configuração e administração da plataforma Salesforce. Conhecimento em Flows e automações Salesforce. Experiência atuando na interface entre negócio e tecnologia. Excelente capacidade de comunicação, organização e priorização. Requisitos desejáveis: Experiência com Salesforce Service Cloud e/ou Sales Cloud. Experiência atuando como líder funcional, Product Owner, Business Analyst ou Salesforce Functional Consultant. Vivência na gestão de squads ágeis. Experiência em levantamento de requisitos e desenho de processos. Conhecimento em configuração e administração da plataforma Salesforce. Conhecimento em Flows e automações Salesforce. Experiência atuando na interface entre negócio e tecnologia. Excelente capacidade de comunicação, organização e priorização. Benefícios: Participação nos Lucros e Resultados (PLR); Auxílio Alimentação e Refeição; Plano Médico; Plano Odontológico; Auxílio Creche/Babá; Vale Transporte; WellHub; TotalPass; Programa de Apoio Pessoal (EAP); Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; Desconto em Farmácia; Programa de Nutrição; Programa de Gestantes; Licença Maternidade e Paternidade Estendida - empresa Cidadã.

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Company Intel

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