Customer Service Coordinator (m/w/d)

Requirements

• Erfahrung im deutschen Gesundheitssystem
• Kenntnisse in Order-Management-Systemen & Datenbanken
• Projektmanagement-Erfahrung oder akademischer Hintergrund
• Deine Vorteile - mehr als nur ein Job:
• 🌱 Sinnstiftende Tätigkeit - Du veränderst Leben durch innovative Hörlösungen
• 🎓 Individuelle Einarbeitung & Leveltrainings - Wir investieren in deine Entwicklung
• 💰 Attraktives Gehaltspaket - inklusive Bonus und jährliche Gehaltsanpassungen
• 🏖️ 30 Urlaubstage - plus freie Tage an Weihnachten & Silvester
• 👨👩👧👦 Familienfreundliche Benefits - z. B. Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten & Sabbatical-Möglichkeiten
• 💻 Modernes Arbeiten - mit aktueller Ausstattung und flexiblen Remote-Optionen
• 🎉 Starker Teamspirit - durch gemeinsame Events, Sportaktionen & unser Social Committee
• Interessiert?
• Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam die Zukunft des Hörens zu gestalten!

Benefits

Additional Information

Customer Service Coordinator (m/w/d) 📍 Standort: Hannover / Office-basiert Cochlear Deutschland GmbH & Co. KG Bereich: Customer Service 🌍 Über uns Cochlear ist ein weltweit führendes Medizintechnikunternehmen, das Menschen mit Hörverlust innovative Lösungen bietet. Unser Ziel: Mehr Lebensqualität durch besseres Hören. Für unser Customer Service Team in Deutschland suchen wir dich als engagierten Customer Service Coordinator (m/w/d) , der unsere Kunden in den Mittelpunkt stellt und aktiv zum Unternehmenserfolg beiträgt. Die Stelle ist eine für 2 Jahre befristete Elternzeitvertretung. 🎯 Deine Rolle In dieser Position bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden und stellst eine reibungslose Abwicklung von Service- und Lieferprozessen sicher. Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen wie Sales, Marketing und Clinical/Technical Teams zusammen und übernimmst Verantwortung für komplexe Kundenanliegen. Deine Aufgaben Inbound Customer Support & Customer Care Bearbeitung und Lösung von Kundenanfragen und Reklamationen (Telefon & E-Mail) Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Betreuung Pflege von Kunden- und Auftragsdaten in ERP- und Patientendatenbanken Enge Zusammenarbeit mit klinischen und technischen Teams Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen Outbound Customer Support Durchführung von Outbound-Kampagnen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit Unterstützung bei Kundenmailings in Zusammenarbeit mit Stakeholdern After Sales & interner Service Unterstützung des Vertriebsteams Analyse von Kunden- und Servicedaten zur Erkennung von Vertriebschancen Austausch mit Distributoren und externen Partnern Weitere Aufgaben Mitarbeit an Projekten und Sonderthemen Teilnahme an Events, Workshops oder Konferenzen Präsentationen und Trainings (bei Bedarf) Einhaltung von Compliance- und Datenschutzrichtlinien Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung Mehrjährige (ca. 5 Jahre) Erfahrung im Customer Service Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) Ausgeprägte Kommunikationsstärke und hohe Serviceorientierung Belastbarkeit, Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit Sicherer Umgang mit sensiblen Kundenthemen

Your Match

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