Chef de réception (H/F/X)

About the role

Le poste: Manager et encadrer l'équipe de réception : 4 collaborateurs en hiver, 5 à 6 en période estivale Assurer l'accueil, l'enregistrement, le check out, la facturation, et le suivi des réservations groupes et individuelles Veiller à la qualité du service client, aux standards de la marque et aux retours clients Collaborer avec le département housekeeping et l'ensemble des services de l'hôtel Contrôler le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration Gérer les imprévus (arrivées tardives, départ anticipé, réclamations) et garantir un esprit d'équipe positif Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs de la réception Première expérience réussie à un poste similaire Sens aigu du service client, excellent relationnel et goût du travail en équipe Leasership participatif : capacité à fédérer l'équipe et à motiver Bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière, facturation et réservation notamment OPERA Cloud Forte disponibilité, sens de l'organisation et de la polyvalence (horaires variables, week end et saison forte) Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue serait un plus Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréable Evoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compte Manager une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratif Participer activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gamme Poste évolutif vers de fonctions de Responsable hébergement à court terme. Un package salarial attractif selon expérience 29K€ à 31K€ + 12,5% de Variable

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