Customer Success Manager - Scale Team

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POR FAVOR ENVÍA TU SOLICITUD/CURRÍCULUM EN INGLÉS ¿Te gusta tener la responsabilidad de gestionar y hacer crecer un mercado completo? ¿Te motiva trabajar de cerca con clientes para resolver los retos de su estrategia de marketing digital? ¿Te enorgullece ayudar a tus clientes a tener éxito y buscar constantemente oportunidades de venta incremental ? Como Customer Success Manager (hablante de español) en Smartly, tendrás la responsabilidad de tus propios clientes desde la primera semana, brindando asesoría consultiva, definiendo el enfoque y liderando implementaciones piloto exitosas del producto, además de impulsar el engagement de los clientes. Serás el vínculo clave entre los clientes, Facebook y nuestro equipo de desarrollo de producto. Formarás parte de la industria de marketing digital en constante evolución y ritmo acelerado, lo que te permitirá aprender rápidamente sobre cómo desarrollar y hacer crecer tu propio mercado objetivo, gestionar relaciones con grandes anunciantes y escalar las operaciones de una empresa ambiciosa en crecimiento. Como Customer Success Manager en Smartly, tú... Gestionarás y desarrollarás tus propias cuentas de clientes a través de la comunicación diaria y tu experiencia en marketing digital. Trabajarás estrechamente con los clientes para optimizar su estrategia de marketing digital y resolver rápidamente problemas de los anunciantes, incluyendo escalamiento de presupuestos, desempeño de campañas y procesos manuales. Tendrás la responsabilidad total de hacer crecer y gestionar tu mercado objetivo, así como desarrollar experiencia en industrias específicas (por ejemplo, comercio electrónico, viajes, clasificados, aplicaciones móviles, etc.). Desarrollarás y mantendrás un excelente conocimiento de la herramienta Smartly y de la publicidad en Facebook en general, para resolver continuamente los retos de los clientes. Construirás, gestionarás y fortalecerás relaciones sólidas con clientes y con Facebook. Colaborarás con clientes, otros Customer Success Managers de Smartly y el equipo de desarrollo de producto para mantener un flujo continuo de retroalimentación . Buscamos a alguien que... Esté motivado/a por combinar la gestión de clientes, la resolución de retos de marketing digital y la construcción de relaciones a largo plazo. Cuente con 4+ años de experiencia en gestión de cuentas en empresas B2B SaaS o agencias similares, preferentemente en el ámbito de marketing digital. Tenga excelentes habilidades de comunicación para explicar conceptos complejos de manera clara y eficiente, y brindar asesoría consultiva que ayude a mejorar el desempeño de los clientes. Cuente con dominio profesional del inglés (hablado y escrito) y fluidez en español. Tenga disponibilidad y disposición para viajar a reuniones, conferencias y eventos de la industria. 🌐 Requisito de idioma Importante: Las postulaciones, entrevistas y las actividades diarias internas y con clientes se llevarán a cabo en inglés. Por lo tanto, se requiere un nivel avanzado de inglés (hablado y escrito) para este puesto. Presente su solicitud en inglés, por favor . Lo que te ofrecemos... Seguro Social (IMSS): Cobertura completa de salud pública para el empleado y su familia INFONAVIT: Fondo de ahorro que ayuda a los empleados a adquirir o mejorar su vivienda FONACOT: Acceso a créditos personales accesibles para necesidades cotidianas Apoyo para trabajo desde casa: $1,000 MXN mensuales para cubrir costos de trabajo remoto Smartly está comprometido a ser el mejor lugar para que personas con mentalidad de crecimiento prosperen-¡explora más en nuestro Culture Handbook ! ***PLEASE SUMBIT YOUR APPLICATION/RESUME IN ENGLISH*** Are you passionate about being at the forefront of the ever-evolving social advertising industry? Do you take pride in driving retention and growth among valued customers by understanding their business needs and helping them succeed? We're looking for a motivated Customer Success Manager to join us, as part of our growing Customer Success team, in our mission to help advertisers unlock greater performance and creativity in social advertising by combining ad buying and creative automation. In this role, you will manage a large book of business, train customers and drive feature adoption and outcomes leading to renewals, account expansion, and customer satisfaction across your portfolio. As a Customer Success Manager at Smartly, you will... Build and foster strong relationships with a large book of customers. Act as the main point of contact for training and product support, delivering an exceptional customer experience Become a specialist in the Smartly platform and digital advertising in general so as to be able to continuously solve problems for customers and improve feature adoption Be hungry to meet targets and drive growth in your book of business, and maximize customer renewals and feature adoption. Collaborate effectively across functions including Sales, Marketing, Tech

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