Customer Care Specialist

About the role

Bij Goldbergh geloven we dat customer care veel meer is dan het beantwoorden van vragen. Elke interactie met een klant is een kans om onze merkbeleving te versterken. Daarom zoeken we een Customer Care Specialist die eigenaarschap neemt, kansen ziet en graag meebouwt aan de volgende groeifase van Goldbergh. Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam samen met een hecht team van collega's, maar krijgt tegelijkertijd veel vrijheid om jouw rol zelf vorm te geven. Van het optimaliseren van onze serviceprocessen en AI-tools tot het analyseren van retourstromen en het verbeteren van de klantbeleving: jouw impact is direct zichtbaar. Ben jij iemand die energie krijgt van het leveren van uitzonderlijke service en wil je werken voor een internationaal luxe modemerk dat volop in ontwikkeling is? Lees dan snel verder! Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorgt voor een snelle, vriendelijke en professionele afhandeling van vragen en klachten. Je signaleert terugkerende problemen en vertaalt klantfeedback naar concrete verbeterpunten voor het e-commerce team. Je draagt bij aan het verminderen van retouren door patronen te herkennen en samen te werken met collega's van e-commerce en productie. Je onderhoudt contact met ons externe magazijn in de VS en speelt in op de specifieke wensen van de Amerikaanse markt. Je beheert en optimaliseert onze AI-klantenservicetooling en denkt actief mee over hoe we dit slimmer kunnen inzetten. Je houdt relevante KPI's bij en rapporteert hierover, zodat we de servicekwaliteit blijven verbeteren. Wat breng jij mee? Minimaal 2 jaar ervaring in een internationale klantenservice omgeving, bij voorkeur binnen een e-commerce of premium merk. Je werkt graag zelfstandig en neemt eigenaarschap zonder dat je daarvoor gevraagd hoeft te worden. Je hebt een analytische instelling: je ziet verbanden in klantgedrag en weet daar conclusies uit te trekken. Je communiceert helder en professioneel, ook in lastige situaties. Je hebt affiniteit met AI-tools voor klantenservice, of je bent bereid je dit snel eigen te maken. Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels; andere talen zijn een plus. Je begrijpt hoe goede klantenservice bijdraagt aan merkloyaliteit en omzet. Werken voor een internationaal premium fashion merk met een sterke positie in luxe ski- en sportswear. Een sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie waar jouw ideeën daadwerkelijk worden uitgevoerd. Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om processen te verbeteren. Een ambitieus en hecht team met korte lijnen en een informele sfeer. Regelmatige teamactiviteiten, borrels en gezamenlijke successen. Personeelskorting en een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Over Goldbergh Goldbergh ontwerpt luxe ski- en sportswear voor vrouwen die hun eigen stijl omarmen en het beste uit zichzelf willen halen. Ons merk wordt wereldwijd verkocht en staat bekend om de unieke combinatie van fashion, performance en premium kwaliteit. Werken bij Goldbergh betekent onderdeel zijn van een ambitieus merk dat internationaal groeit, maar waar je nog steeds het gevoel hebt dat je samen bouwt aan iets bijzonders. Klaar om onderdeel te worden van Goldbergh? Stuur je cv naar careers@goldbergh.com

Your Match

How well this role fits your profile.

Company Intel

What employees say

Worked at Goldbergh B.V.? Share your experience