Auxiliar de Soporte al Cliente

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Daimler Truck AG group is the leader in the global automotive industry with more than 120 years of experience in 200 countries. Our people reflect the company values: Passion, Respect, Integrity and Discipline; we are looking for engaged individuals to join this diverse group, which manages ever-changing challenges. Daimler Truck, grupo líder y pionero a nivel mundial en la industria automotriz con más de 120 años y presencia en más de 200 países. En México cuenta con las divisiones de: Daimler Truck, Daimler Truck Buses y Daimler Truck Financial Services. En nuestra gente podemos reflejar nuestros valores corporativos: El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito, moviéndonos a la velocidad correcta, un solo equipo, el mejor equipo y estamos buscando personas altamente comprometidas para unirse al grupo en un ambiente de diversidad y retos constantes. Objetivo de la posición: Ser el enlace principal con la red de distribución, brindando atención eficiente en el seguimiento de pedidos de refacciones, tiempos de entrega y solicitudes operativas, mediante la gestión y monitoreo en sistemas y la correcta canalización a áreas internas, para asegurar respuestas oportunas, cumplimiento de KPIs y satisfacción del cliente conforme a los lineamientos de Daimler Vehículos Comerciales México. Requerimientos Indispensables (Los candidatos que no cumplan con estos requerimientos podrán ser descartados): Influencia y negociación. Microsoft Office, SAP, Sistemas de manejo de base de datos y reportes Power BI, Copilot Nivel de inglés: B1 Soft Skills: Influencia y negociación Planeación y organización Análisis y solución de problemas Pensamiento Estratégico Escolaridad : En Daimler Truck nos une el mismo propósito "Trabajar para quienes mantienen al mundo en movimiento". Esto nos motiva a perseguir nuestro objetivo común: liderar el transporte sostenible. Sin embargo, nuestro impacto como empresa de transporte global depende completamente del impacto de cada persona en Daimler Truck. Es por eso que nos aseguramos de que nuestra gente esté empoderada y capacitada para mostrar todo su potencial. Promovemos la diversidad y defendemos una cultura laboral inclusiva. Valoramos las fortalezas individuales de nuestra gente, porque éstas conducen al mejor desempeño del equipo y, con ello, al éxito de nuestra empresa. Puedes ser tu verdadero yo en Daimler Truck. La inclusión y la igualdad de oportunidades son importantes para nuestra organización. Damos la bienvenida a solicitudes de personas de todas las culturas, generaciones, apariencia física, etapas de vida, orientación sexual, identidad de género o expresión sexual, personas con discapacidad y personas de cualquier otro grupo subrepresentado Descripción de Actividades : Gestión y seguimiento de pedidos: Atención de solicitudes de TDE (sin stock y backorder), cancelaciones, pedidos dummy, validación de pedidos seriados y seguimiento a folios de cotización y materiales con bloqueo. Administración en sistemas: Carga de reportes de backorder en SAP, actualización de órdenes de servicio en CRM (Salesforce) y control de información en sistemas. Monitoreo y control de indicadores: Actualización de dashboards, KPIs y monitoreo diario de unidades inmovilizadas, así como elaboración de reportes, presentaciones semanales y seguimiento a reuniones con clientes estratégicos. Seguimiento al SGI. Gestión y seguimiento a notas de crédito: Creación de notas de crédito (diferencias de precio y entregas fuera de tiempo) y seguimiento a facturación. Coordinación logística y administrativa de cores: Envío de guías para cores (reman, propios y garantías) y seguimiento con proveedores logísticos y áreas involucradas en el proceso asignación y seguimiento de folios en inbox. #Trucks Work Location Opportunity Daimler Trucks AG is firmly committed to developing a work environment that supports empowerment and inclusion for our current and future employees. We recognize that our ability to adapt will enable us to compete for a broader range of talent. Additionally, our business and the people who work within it will be successful and profitable if we remain agile and flexible in our approach to work. To continue to build a great place to work for all, we are committed to a culture that supports flexibility and encourages a positive working environment that achieves the needs of our business and employees. Diversity allows us to employ people with different experiences, abilities and points of view, and that is what enhances our culture and brings us to the forefront among the top global companies. At Daimler, we value the diversity between our employees. In order to enrich the culture, Daimler acknowledges the importance of including people with different points of view and lifestyles into our company. When we select our talent, we focus on abilities; we don't discriminate based on ethnicity, nationality, gender, race, age, disability, social condition, health, religion, immigrant sta

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