Technical Manager PRO

About the role

Responsable Technique PRO - Miele Professional Envie de devenir le référent technique d'une Business Unit premium ? Prêt(e) à développer l'expertise des équipes, structurer la formation technique et garantir un haut niveau de qualité, de conformité et de support auprès de nos clients professionnels ? Chez Miele Professional, nous ne proposons pas seulement des solutions haut de gamme : nous accompagnons nos clients avec un service technique fiable, expert et exigeant. Si vous aimez transmettre votre expertise, analyser des problématiques techniques, piloter des actions d'amélioration continue et faire vivre les standards de qualité Miele, vous êtes peut-être le/la Responsable Technique PRO que nous cherchons ! Ce que vous seriez amené(e) à faire chez nous : Rattaché(e) au Head of Service PRO ou au Regional Technical Manager PRO, vous êtes le référent technique local de la Business Unit Miele Professional. Vous contribuez au développement des compétences techniques des équipes et favorisez une culture d'excellence technique, de qualité de service et d'amélioration continue. À la tête d'une équipe de formateurs et d'experts techniques, vous garantissez le niveau d'expertise nécessaire au support des activités Service, Logistique et Sales. Vous intervenez également en tant que MPO - Medical Product Officer, afin d'assurer la conformité de l'organisation et de ses processus vis-à-vis de la réglementation MDR, notamment pour l'enregistrement des nouveaux dispositifs médicaux auprès des autorités françaises. Concrètement, vous serez amené(e) à : Définir, mettre en œuvre et suivre la politique de formation technique, en conformité avec les recommandations du Groupe et les exigences réglementaires. Construire et piloter un calendrier de formation intégrant les formations obligatoires et les besoins des équipes internes comme des partenaires. Veiller au bon enregistrement des formations dans le LMS. Former les formateurs et superviser la création de supports de formation adaptés aux différentes équipes. S'assurer que chaque équipe dispose d'une matrice de compétences à jour, notamment sur les sujets de matériovigilance. Planifier, dispenser si nécessaire et suivre les sessions de formation technique. Apporter un support technique premium aux équipes terrain, aux partenaires, aux services internes et aux clients. Analyser les pannes et défauts techniques, suivre les tickets et réclamations auprès des usines et du Groupe, puis piloter les actions correctives associées. Assurer un délai de réponse aux tickets inférieur à 5 jours ouvrables. Suivre les codes défauts, les « clés usines » et les éléments de facturation associés. Structurer la collecte des données techniques et accompagner les équipes dans la remontée d'informations relatives à la performance et à la qualité des produits. Communiquer les indicateurs clés de performance techniques du service, y compris les MSP. Analyser proactivement les performances techniques des produits, des équipes et des partenaires, puis proposer des améliorations de processus. Identifier les axes d'optimisation au sein du service afin de promouvoir un service premium. Préparer et animer les audits de matériovigilance ainsi que les audits demandés par nos clients. Définir et suivre les actions correctives issues des audits, des réclamations ou des analyses techniques. Assurer le suivi des habilitations réglementaires et techniques des techniciens Miele, des accréditations des entreprises locales et de la métrologie des outils de mesure. Répondre aux exigences de certification locales ainsi qu'aux demandes spécifiques de nos clients. Pourquoi choisir ce job chez Miele Professional : Miele Professional veille à offrir à ses collaborateurs un cadre de travail ouvert, exigeant et transparent, dans lequel chacun peut s'épanouir, progresser et contribuer concrètement à la réussite collective. Dans ce poste, vous aurez un rôle central dans la qualité de notre service technique. Votre expertise permettra de sécuriser les interventions, de développer les compétences des équipes, de renforcer la satisfaction client et d'assurer la conformité de nos pratiques dans un environnement réglementé. Vous serez au cœur de la coordination entre les équipes terrain, les partenaires, les usines, le Groupe et les fonctions internes. Votre mission contribuera directement à faire vivre notre promesse de service premium auprès de nos clients professionnels. Nous vous offrons : Un poste stratégique au sein de Miele Professional, avec un rôle de référent technique reconnu par les équipes internes, les partenaires et les clients. La responsabilité d'une équipe de formateurs et d'experts techniques, dans un environnement exigeant et collaboratif. L'opportunité de structurer et piloter la politique de formation technique de la Business Unit. Un rôle clé dans le suivi réglementaire, la qualité, la matériovigilance et la conformité MDR. Un poste transversal, en lien avec les équipes Service, Sales, Logistique, le

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