ITSM Prozessmanager (m/w/d)

About the role

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen für smarte Integration von IT-Trends und etablierter Lösungen. ## ITSM Prozessmanager (m/w/d) **Dein Aufgabengebiet** * Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von IT-Service- und Betriebsprozessen * Beratung von Fachbereichen bei der Gestaltung effizienter, organisationsübergreifender Abläufe * Aufnahme, Strukturierung und Abstimmung fachlicher Anforderungen mit Stakeholdern * Moderation von Workshops sowie Koordination zwischen Fachbereich, IT und Management * Entwicklung und Standardisierung von ITSM-Prozessen unter Berücksichtigung von Governance-Vorgaben * Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen **Deine Vorteile bei uns** * Unbefristeter Arbeitsvertrag * Viel Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten * Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit * Weiterbildungsangebote unseres Inhouse-Instituts, der FERCHAU Academy (E-learnings, Trainings und Seminare) * Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos * Fit bleiben mit einer vergünstigten Mitgliedschaft bei Fitness First **Dein Profil** * Bachelor- bzw. Fachhochschulausbildung mit Berufserfahrung oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse * Fundierte Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL) * Know-how in der Analyse und Optimierung von Geschäfts- und Serviceprozessen * Erfahrung im Anforderungsmanagement und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern * Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise * Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten im Projektumfeld (Fachbereich, IT, Management) * Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer VA55-64790-HH_IT bei Frau Elif Rühl. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!

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