Conseiller principal ou conseillère principale, Évolution des solutions d’interactions

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Desjardins modernise sa plateforme de gestion des interactions afin d'offrir une expérience simple, moderne et performante à ses membres et client(e)s. Le déploiement de la plateforme CXone et l'harmonisation des pratiques dans plus de 150 centres de relations clients (CRC) sont au cœur de cette transformation. À titre de conseiller(-ère) principal(e), Évolution des solutions d'interactions, vous contribuez à la définition et à l'évolution du modèle opérationnel cible (MOC) en soutien à cette transformation. Vous jouez un rôle clé pour structurer les modes de fonctionnement et éclairer la prise de décision, en formulant des recommandations à l'équipe de gestion et en accompagnant leur mise en œuvre. En collaboration avec les parties prenantes, vous contribuez à mettre en place un cadre opérationnel clair, cohérent et adapté aux réalités omnicanales, afin de soutenir l'évolution des pratiques dans un contexte complexe et multidisciplinaire. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Contribuer à définir et faire évoluer le modèle opérationnel cible (MOC) en assurant son alignement avec les orientations stratégiques et la plateforme CXone. Réaliser et piloter les analyses d'impacts organisationnels , identifier les écarts et enjeux, et proposer des pistes d'évolution à l'équipe de gestion, le tout alignées aux objectifs de transformation. Formuler des recommandations sur les choix structurants (modes de fonctionnement, processus, gouvernance, rôles et outils), afin de mettre en place un fonctionnement cohérent, efficient et adapté aux réalités des secteurs. Intégrer les principes de gestion du changement dès la conception du MOC , en collaboration avec les équipes concernées, afin de favoriser une adoption harmonisée et durable. Contribuer activement à l'atterrissage de la transformation , en définissant les conditions de succès, les cibles opérationnelles et les paramètres de transition vers le modèle cible. Identifier et intégrer des opportunités d'optimisation des processus dans le cadre du MOC, en visant la simplification, la standardisation des pratiques et l'amélioration continue de l'efficience opérationnelle. Assurer l'évolution continue du modèle opérationnel , en anticipant les besoins des secteurs, en tirant parti des nouvelles possibilités offertes par CXone et en mettant en place des mécanismes de suivi et d'amélioration dans le temps. Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Baccalauréat dans une discipline appropriée Un minimum de huit ans d'expérience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées Expérience en transformation organisationnelle Expérience en cartographie de processus Connaissance du français nécessaire Maîtrise de l'anglais de niveau intermédiaire avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones Connaissance de l'environnement CRC Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Être orienté client, Être orienté vers l'action, Faire preuve d'esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles Syndicat (si admissible) Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement. Famille d'emplois Administration (GF) Date de fin d'affichage 2026-06-26

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