First Line Analyst (m/w/d)
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Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den Einsatz bei unserem Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet First Line Analyst (m/w/d) JOBPROFIL - ID 11301 AUFGABEN - Annahme und Ersteinschätzung von IT-Anfragen im 1st Level über Telefon und E-Mail - Lösung von Standardfällen im Erstkontakt, z. B. Kennwort- sowie TOTP/TAN-Resets - Erfassung jedes Kontakts als Ticket inklusive relevanter Basisdaten und sauberer Dokumentation - Kategorisierung, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets sowie Routing eingehender E-Mails an zuständige Einheiten - Verweis auf vorhandene Support-Anleitungen und Weitergabe an Fachbereiche bei nicht lösbaren Anliegen - Arbeiten nach vorgegebenen ITSM-Abläufen sowie Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien ANFORDERUNGEN - Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - mindestens 2 Jahre Erfahrung im 1st Level / IT-Service-Desk / Anwendersupport - Routine im Umgang mit Ticketsystemen; wünschenswert: Zammad-Kenntnisse - Grundlegende Kenntnisse im Microsoft-Umfeld - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Freundlichkeit, Belastbarkeit und strukturiertes Arbeiten - Deutsch und Englisch in Wort und Schrift; Ticketdokumentation in deutscher Sprache
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